Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349 por Mind Map: Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349

1. 1- El departamento comercial y la atención al cliente

1.1. Las Necesidades del Consumidor

1.2. El comportamiento del Consumidor

1.2.1. Compra X Impulso: Sin proceso de reflexión

1.2.2. Compra Racional: Por convenienci, analiza antes de la compra

1.3. Los roles del proceso de compra

1.4. La atención al cliente y la venta

1.4.1. A. Personalizada

1.4.2. A. Telefónica

1.4.3. A. Telemática

1.5. La Calidad del Depto. Comercial

1.6. La Seguridad de la Info: Confidencialidad

2. 2. La comunicación comercial

2.1. Estratégia

2.1.1. De presión: Enfocada a los intermediarios

2.1.2. De Aspiración: Enfocada al consumidor o usuario

2.2. Canales de Comunicación

2.3. Técnicas

2.4. Argumentación y Objeciones

3. 3. El tele-marketing

3.1. Teleoperador

3.2. Los Servicios

3.3. Calidad del Servicio

3.4. Tipos de Preguntas

3.4.1. ¿? Abiertas

3.4.2. ¿? Cerradas

3.4.3. ¿? Alternativas

3.4.4. ¿? Generales

3.4.5. ¿? Para superar Objeciones

3.5. Cierre Comercial

4. 4. El servicio post-venta: La satisfacción del cliente

4.1. Satisfacción y Fidelización

4.2. Quejas y Reclamos

4.3. Calidad de Servicio Post Venta

5. Bibliografía

5.1. Domínguez, G. E. (2014). Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349. Madrid, ES: Editorial Tutor Formación. Recuperadi de http://www.ebrary.com