SISTEMAS ERP

1. CRM

1.1. CRM (Customer Relationship Management), para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente, identificar y administrar las cuentas más valiosas para una empresa.

1.2. El objetivo es el manejo adecuado de las relaciones con cliente que permita a las organizaciones, identificar, atraer e incrementar la lealtad de sus consumidores.

1.3. Se caracteriza por:

1.4. Revision de las ventas y su administración

1.5. Telemarketing

1.6. Manejo del tiempo

1.7. Soporte al cliente

1.8. Servicio y soporte al cliente

1.9. Marketing

1.10. e-commerce

1.11. Servicio en el campo de ventas

1.12. Manejo de información para ejecutivos

1.13. Tipologia:

1.14. Operativo

1.15. Corporativo

1.16. Colaborativo

2. HRM

2.1. Responde a la gestión de personal en una organización de manera estructural y completa, su objetivo es llevar a cabo los procesos de planillas salariales, contratación, reclutamiento, y seguridad social, asi como llevar el control de asistencia en la organización, lo relativo a absentismo y vacaciones. Se integra con el módulo de contabilidad.

2.2. Se caracteriza por

2.3. Dar seguimiento de la información sobre los empleados

2.4. Simplificar la gestión de los empleados

2.5. Informar y analizar las estadísticas de los empleados de su empresa

2.6. Eliminar la molestia de los trámites de recursos humanos

2.7. Ahorrar tiempo y dinero poro la centralización de los datos

2.8. Tipología

2.9. Sistema Estratégico

2.10. Sistema Táctico

2.11. Sistema Operacional

3. SCM

3.1. Concepto creado en los 80’s por Thomas Stallkamp Director de Compras de Chrysler en el que se establece crear relaciones a largo plazo con los proveedores que fueran parte esencial del diseño de productos, es el proceso bajo el cual se crean los productos y se entregan a los clientes.

3.1.1. Objetivos:

3.1.2. Mejorar la productividad del sistema logístico y operacional

3.1.3. Incremento de nivel del servicio al cliente

3.1.4. Desarrollo de relaciones duraderas con los clientes

3.1.5. Aumentar las ventajas competitivas

3.1.6. Características:

3.1.7. Es dinámica

3.1.8. Es constante

3.1.9. El cliente es parte primordial del proceso

3.1.10. Cada etapa de la cadena de suministros se conecta a través de la información y flujo de productos y fondos.

3.2. Existe la siguiente clasificación de SCM

3.3. Tradicional

3.4. De información Compartida

3.5. Gestión del pedido por parte del proveedor

3.6. Sincronizada

4. MPR

4.1. Sistema de planificación y administración, normalmente asociado con un sistema de control de inventarios

4.2. Se caracteriza por: • Orientado a los productos ya que a partir de las necesidades se planificará con respecto a los componentes. • Es prospectivo, se basa en la planificación de las necesidades futuras • No toma en cuenta restricciones de capacidad • No asegura que el plan de pedidos sea viable • Genera una base de datos empleada por las diferentes áreas de la empresa

4.3. Tipo I

4.4. Se basa en el programa maestro de producción que supone se construye la planeación desde un punto de vista realista y viable respecto a la capacidad planeada.

4.5. Tipo II

4.6. Implica la planificación de todos los elementos, capacidades de fábrica en mano de obra y máquinas; cuanto y cuando se va a producir, cuáles son los recursos disponibles para ello; Bucle cerrado

5. FRM

5.1. Son sistemas que surgen de la necesidad de integrar todo tipo de datos contables como son la proyección de ventas, el ingreso y los activos tomando como base estrategias alternativas de producción,

5.2. Se caracteriza por revisar el distinto uso de los estados financieros de

5.3. Ventas

5.4. Compras

5.5. Contabilidad

5.6. Inventarios

5.7. Revisión de las actividades financieras

5.8. Ingreso de activos

5.9. Diseño de Estrategias para lograr proyecciones