1. Дистанционное банковское обслуживание
2. Приемы и методы электронной обработки платежной информации
3. Поддержание исполнения фирменного сценария при обслуживании клиентов
4. Формирование продуктов с инновационными характеристиками
5. Управление банковским товаром и направления развития банковских услуг и продуктов
5.1. Разработка и продажа качественных и уникальных продуктов и услуг
5.1.1. Расширение ассортимента банковских товаров
5.1.2. Использование новейших достижений науки и техники
5.1.3. Создание продуктов с высоким качеством
5.2. Развитие информационных технологий
5.2.1. Онлайн-банкинг
5.2.2. Мобильный банкинг
5.2.3. Автоматизация кассовых операций
5.2.4. Новые электронные средства платежа
5.3. Наличие развитой системы маркетинга
5.3.1. Анализ конкурентной ситуации на рынке
5.3.2. Выбор целевого рынка
5.3.3. Маркетинговые коммуникации
5.4. Компетентность персонала
5.4.1. Инструктаж по стандартам качества обслуживания клиентов банка
5.4.2. Обеспечение фирменного стиля материальной среды обслуживания
6. Классификация банковских товаров
6.1. Кредитные услуги
6.1.1. Потребительские
6.1.2. Кредиты Правительства
6.1.3. Автокредит
6.1.4. Ипотечные
6.2. Депозитные услуги
6.2.1. До востребования
6.2.2. Срочные
6.2.3. Бессрочные
6.2.4. Сберегательные вклады
6.3. Портфели
6.3.1. Акции
6.3.2. Облигации
6.3.3. Паевые инвестиционные фонды (ПИФы)
6.4. Валютные операции
6.4.1. С иностранной валютой
6.4.2. С национальной валютой
6.4.3. С внутренними ценными бумагами
6.4.4. С внешними ценными бумагами
6.5. Финансовые услуги
6.6. Управление потоками денежных средства
6.7. Страховые услуги
6.8. Инвестиционные услуги
6.9. Консультационные услуги
6.10. Кредитовые и дебетовые карты
6.11. Брокерские услуги
7. Банковский товар и его характеристика
7.1. Требования к банковскому продукту
7.1.1. Должен полностью соответствовать запросам потребителей
7.1.2. Должен опираться на сильные стороны деятельности банка или его подразделения
7.1.3. Продукция кредитного учреждения призвана быть лучше предложений его конкурентов
7.1.4. Новая продукция должна пользоваться поддержкой его руководства
7.1.5. Разрабатываемые продукты (услуги) обязаны иметь упреждающий (стратегический) характер
7.2. Инновационный банковский товар
7.2.1. Специально создан для управления специфическими денежными потоками
7.2.2. Внедрен в структуру рынка впервые
7.2.3. Присутствовал ранее на рынке, но хотя бы один из его параметров или элементов
7.2.4. Модифицирован примененным впервые на данном рынке способом
7.2.5. Сконструирован пакетный продукт, в котором впервые на данном рынке применено сочетание существовавших ранее банковских продуктов
7.3. Особенности услуг и продуктов
7.3.1. Нематериальность
7.3.2. Неоднородность
7.3.3. Несохроняемость
7.3.4. Неразделимость
7.3.5. Вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей
7.3.6. Договорной характер банковского обслуживания
7.3.7. Связь банковского обслуживания с деньгами