Empresa: Ferretería Robles

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Empresa: Ferretería Robles por Mind Map: Empresa: Ferretería Robles

1. Paso2, Alternativas

1.1. 1. El propietario capacitar al personal

1.1.1. No es factible, debido que el propietarios puede conocer sobre los productos de su empresa, pero es nuevo el mercado, lo que implica q desconozca sobre atención al cliente y estrategias de ventas.

1.2. 2. Las capacitaciones sean impartidas por un administrador de empresas con experiencia en ferreterías

1.2.1. Factible, ya que aunque incluya un costo, es una inversión puesto que este conoce con exactitud tanto los productos de la ferretería como estrategias de venta y atención al cliente.

1.3. 3. Realizar cambios de personal

1.3.1. No factible, ya que la empresa tiene contratado el personal y desea darles una oportunidad.

1.4. 4. Hacer entrega al personal folletos en el cual vayan detallados cada producto

1.4.1. Factible, Puesto que de esta manera el personal podra conocer a mayor detalle los productos que la empresa ofrece.

2. Paso 1 Problema:

2.1. Ferretería Robles es nueva en el mercado, cuenta con todo tipo de productos de construcción, pero el personal contratado desconoce la mayor parte de los productos que se tienen a la venta.

3. Paso 3, Costos:

3.1. Alternativa 2

3.1.1. Costos Relevantes:

3.1.1.1. Honorarios del Capacitador

3.1.1.2. Material de la capacitación

3.1.1.3. Refrigerio

3.1.2. Costos Irrelevantes

3.1.2.1. Lugar donde se realizará la capacitación

3.1.2.2. Energía Eléctrica

3.1.2.3. Agua

3.2. Alternativa 4

3.2.1. Costos Relevantes

3.2.1.1. Papelería

3.2.2. Costos Irrelevantes

3.2.2.1. Lugar donde se les hará entrega del folleto

3.2.2.2. Tiempo en que el personal recibe y estudia el folleto

4. Paso 4 Total de Costos

4.1. Capacitador

4.1.1. Honorarios

4.1.1.1. $150.00

4.1.2. Material de capacitación

4.1.2.1. $30.00

4.1.3. Refrigerio

4.1.3.1. $20.00

4.1.4. Total $200.00

4.2. Folleto

4.2.1. Papelería

4.2.1.1. $30.00

4.2.2. Total $30.00

5. Paso 5: Factores cualitativos

5.1. Capacitador

5.1.1. El capacitador será un administrador de empresas que ha laborado en ferreterías y tiene conocimeinto de los productos que se venden, su labor será enseñar al personal técnicas para poder memorzar y reconocer con facilidad cada producto, a la vez en su capacitación expondra sobre estrategias de venta y como se debe atender a los clientes para posicionar la ferreteria en la mente de los compradores.

5.2. Folleto

5.2.1. En el folleto irá el nombre de cada producto que la empresa vende y las característias detalladas de cada uno de ellos.

6. Paso6: Alternativa seleccionada

6.1. Ambas alternativas son de gran beneficio para enseñar al personal sobre los productos y sobre la atención al cliente, por lo cual decidió ejecutar las dos alternativas, debido a que ambas son necesarias para que el personal pueda memorizar y reconocer los productos de manera que la atención al cliente sea eficiente y satisfactoria.