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ISO 9000 por Mind Map: ISO 9000

1. La orientación hacia el cliente ̧ La gestión integrada ̧ El énfasis en el proceso de negocios ̧ La incorporación de la Mejora Continua ̧ La medición de la satisfacción del cliente

2. Proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra las competidores, nos sirve para comparar nuestra propia eficiencia en termino de productividad y calidad,

3. HISTORIA

3.1. proceso de investigaciones que proporciona información valiosa,

4. DEFINICION

4.1. ISO 9000: consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,

4.2. La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida como ISO, es la organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de comunicación y de comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional.

5. VENTAJAS

5.1. La probable demanda de los futuros clientes. Aumentar coherencia en las operaciones de la empresa Mantener o mejorar la producción del mercado Mejorar la calidad de servicio. Es un buen elemento de promoción. Mejorar la calidad de los productos

6. DESVENTAJAS

6.1. El tiempo establecido para escribir el manual. El intenso papeleo necesario. Los altos costes de implantación de las normas. El tiempo requerido para llevar a término la implantación. Los altos costes de mantenimiento de la norma El tiempo empleado de controlar la documentación antes de la teoría

7. BENEFICIOS DESDE DOS PUNTOS DE VISTA: UNO EXTERNO Y OTRO INTERNO•

7.1. BENEFICIOS EXTERNOS

7.1.1. • Mejoramiento de la imagen empresaria • Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes • Apertura de nuevos mercados • Mejoramiento de la posición competitiva

7.2. BENEFICIOS INTERNOS

7.2.1. • Aumento de la productividad • Mejoramiento de la organización interna • Incremento de la rentabilidad • Orientación hacia la mejora continua

8. OBJETIVO

8.1. definir los beneficios de mayor importancia asociados a un proyecto destinado a implantar en forma adecuada la Norma. ISO 9000

9. CARACTERISTICAS

10. Gracias por su amable Atención

11. Se entiende por Certificación el documento emitido por un organismo acreditado que da fe de que el Sistema de Calidad de una organización cumple con los requisitos de la ISO 9001, ISO 9002 ó ISO 9003. La validez de la certificación es normalmente de tres años, debiendo realizarse auditorías de mantenimiento, que pueden ser anuales o semestrales, dependiendo de la compañía auditora. Transcurrido el período de tres años se efectúa una nueva auditoría de certificación completa

11.1. CERTIFICACION

12. Un proceso consiste en un grupo de actividades relacionadas y secuenciales que transforman unos inputs, material, mano de obra, capital, etc.), en los outputs deseados (bienes o servicios), añadiendo valor Los procesos atraviesan las funciones de la organización, se orientan a resultados y muestran las relaciones proveedor/cliente entre funciones y cómo se realiza el trabajo realmente. Tienen asociadas las siguientes características Coste, Plazo, Impacto en Calidad y Valor Añadido, Como procesos empresariales cabe citar el proceso de desarrollo de un nuevo bien o servicio, el proceso de tratamiento de reclamaciones, el proceso de créditos, el proceso logístico, el proceso del pedido, etc.

12.1. PROCESO