Servicio

1. Comunicación

1.1. Verbal

1.2. No verbal

2. Plan de contactos

2.1. Segmentación

2.2. Medio

2.3. Tiempo

3. Manejo de quejas

4. Selección y capacitación

4.1. Empoderamiento

4.2. Reclutamiento

4.3. Capacitación

4.4. Remuneraciones

4.5. Motivacion

4.6. Evaluación

5. Mejora en los procesos

5.1. Control de procesos críticos

5.2. Pasos para diseñar

5.3. Prácticas para desarrollar procesos

6. Cliente

6.1. Conocer al cliente

6.2. Registrar datos

6.2.1. Encuestas

6.2.2. Grupo focal

6.2.3. Buzón de quejas y sugerencias

6.2.4. Contacto directo con los clientes

6.2.5. Internet

6.2.6. Bases de datos propios de la empresa

7. Servicio de calidad

7.1. Componentes

7.2. Programa de servicio turístico

7.2.1. Conocer las expectativas del cliente

7.2.2. Definir normas y estándares

7.2.3. Conocer la competencia

7.3. Calidad turística

8. Liderazo

8.1. Lideres directivos

8.2. Líderes en cada grupo de trabajo

8.3. Liderazgo de la empresa

9. Trabajo en equipo

9.1. Clasificación

9.2. Ventajas