1. WALTER A. SHEWHART
1.1. ''La calidad es el resultado de la interacción de dos dimensiones: la subjetiva (lo que el cliente quiere) y la objetiva (lo que se ofrece).''
1.2. Introduce el concepto de control
1.2.1. A través del uso de experiencias previas, podemos predecir su desempeño cuando menos dentro de cierto límite.
2. PHILIP CROSBY
2.1. Absolutos de la calidad total
2.1.1. 1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos. 2º El sistema de calidad es la prevención. 3º El estándar de realización es cero defectos. 4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
2.2. Tres mitos sobre la calidad:
2.2.1. Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Segundo: "La calidad es costosa". Tercero: "Los defectos y errores son inevitables".
3. EDWARD DEMING
3.1. LOS 7 PECADOS MORTALES
3.1.1. 1.Carencia de constancia en los propósitos. 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual. 4. Movilidad de la administración principal. 5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. 6. Costos médicos excesivos. 7. Costos de garantía excesiva.
3.2. 14 PUNTOS
4. Conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
4.1. Hoyer y Hoyer (2001)
5. JOSEPH M. JURAN
5.1. Estructuró la Trilogía de la calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno.
5.2. Control de la Calidad
5.2.1. Proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad
6. KOURA ISHIKAWA
6.1. Manufacturar a bajo costo
6.2. La calidad debe ser una revolución de la gerencia.
6.3. Practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea él más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
6.4. APORTACIONES
6.4.1. Gráfica de Pareto
6.4.2. Histograma