1. Herramientas de la Calidad
1.1. SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
1.1.1. HERRAMIENTA 1: DIAGRAMAS DE CAUSA - EFECTO
1.1.1.1. Para hacer un diagrama de causa - efecto se recomienda seguir los siguientes pasos:
1.1.1.1.1. Elegir la característica de calidad que se va a analizar.
1.1.1.1.2. Indicamos los factores causales más importantes que puedan generar la fluctuación de la característica de calidad.
1.1.1.1.3. Anexamos en cada rama factores causales más detallados de la fluctuación de la característica de calidad.
1.1.1.1.4. Verificamos que todos los factores causales de dispersión hayan sido anexados al diagrama.
1.1.2. HERRAMIENTA 2: PLANILLAS DE INSPECCIÓN
1.1.2.1. son una herramienta de recolección y registro de información.
1.1.2.1.1. La principal ventaja de éstas es que dependiendo de su diseño sirven tanto para registrar resultados, como para observar tendencias y dispersiones
1.1.3. HERRAMIENTA 3: GRÁFICOS DE CONTROL
1.1.3.1. son diagramas preparados donde se van registrando valores sucesivos de la característica de calidad que se está estudiando.
1.1.3.1.1. Cada gráfico de control se compone de una línea central que representa el promedio histórico, y dos límites de control (superior e inferior).
1.1.4. HERRAMIENTA 4: DIAGRAMAS DE FLUJO
1.1.4.1. es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso.
1.1.4.1.1. Su importancia consiste en la simplificación de un análisis preliminar del proceso y las operaciones que tienen lugar al estudiar características de calidad.
1.1.5. HERRAMIENTA 5: HISTOGRAMAS
1.1.5.1. es un gráfico que muestra la frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones sucesivas.
1.1.5.1.1. permite observar alrededor de qué valor se agrupan las mediciones
1.1.6. HERRAMIENTA 6: DIAGRAMA DE PARETO
1.1.6.1. El principio de Pareto, también conocido como la regla 80 -20 enunció en su momento que "el 20% de la población, poseía el 80% de la riqueza".
1.1.6.1.1. El objetivo entonces de un diagrama de Pareto es el de evidenciar prioridades
1.1.7. HERRAMIENTA 7: DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
1.1.7.1. conocidos como gráficos de correlación
1.1.7.1.1. Permiten estudiar la intensidad de la relación entre 2 variables, X y Y
2. ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
2.1. Recomiendan los siguientes pasos específicos para lograr y mantener la satisfacción del cliente:
2.1.1. 1. De atención prioritaria a sus clientes y a sus necesidades.
2.1.1.1. Use retroalimentación de los clientes
2.1.2. 2. Motive a los gerentes a delegar.
2.1.2.1. los gerentes han aprendido a confiar en sus subordinados y a darles oportunidades para tener nuevas responsabilidades.
2.1.3. 3. Enfatice en el mejoramiento en lugar del mantenimiento.
2.1.3.1. mejoras de calidad conducen a mejores resultados
2.1.4. 4. Haga un compromiso duradero con la calidad.
2.1.4.1. Todos en la organización deben comprometerse con la calidad.
2.2. Edificar Apoyo
2.2.1. 1. Desarrolle y comunique una visión clara del futuro.
2.2.1.1. Aclare los vacíos entre el estado presente y el futuro
2.2.2. 2. Utilice puntos de influencia múltiples y consistentes para manejar la transición.
2.2.2.1. Cuando se implementa una transición hacia la Calidad Total deberá utilizar diferentes puntos de influencia.
2.2.3. 3. Organice la transición
2.2.3.1. Los puntos específicos pueden variar, basados en el tamaño de la organización
2.2.3.1.1. a. Un plan de transición
2.2.3.1.2. b. Gerentes y equipos de transición.
2.3. Clarificando Los Roles Del Staff
2.3.1. y responsabilidades de las siguientes categorías de trabajo:
2.3.1.1. Gerentes Senior.
2.3.1.1.1. Deben asegurarse de estar de acuerdo con la misión y los productos de la organización y de su propio rol como un equipo
2.3.1.2. Gerentes de Unidad
2.3.1.2.1. Si la calidad no se da en el nivel de la unidad operativa, ésta simplemente no ocurrirá
2.3.1.3. Empleados.
2.3.1.3.1. En el corazón de toda organización se encuentran lo trabajadores no gerenciales.
2.4. Utilizar Las Herramientas Correctas
2.4.1. para colaborar en el trabajo. Incluya en su paquete de herramientas:
2.4.1.1. Un proceso para resolver problemas.
2.4.1.1.1. permite a los empleados analizar datos numéricos y otros
2.4.1.2. Un proceso de mejoramiento de la calidad
2.4.1.2.1. enfatiza las nuevas maneras de trabajar en lugar de los resultados finales.
2.4.1.3. Solucionar problemas es una parte vital del mejoramiento de la calidad, pero no es un sinónimo.
2.4.1.3.1. La solución de problemas arregla variaciones en los sistemas, procesos o resultados
2.4.1.3.2. El Mejoramiento de la calidad, asegura conformidad con los requisitos del cliente
2.4.1.3.3. La solución de problemas es apropiada cuando se encuentra un vacío entre lo que está ocurriendo y lo que se quiere.
2.4.1.3.4. El Mejoramiento de la Calidad es apropiado cuando lo que el cliente requiere no está disponible
2.5. Haga Trabajos De Estadística
2.5.1. Las siguientes herramientas estadísticas pueden ayudarlo a distinguir y resolver las causas comunes y especiales de los problemas.
2.5.1.1. 1. Hoja de control
2.5.1.2. 2. Diagrama de Pareto
2.5.1.3. 3. Diagrama de causa y efecto
2.5.1.4. 4. Histograma.
2.5.1.5. 5. Diagramas de series
2.5.1.6. 6. Diagrama de dispersión
2.5.1.7. 7. Diagrama de flujos
2.6. Benchmarking y Tormentas Mentales
2.6.1. Benchmarking
2.6.1.1. significa evaluar su propia organización sobre la base de los resultados de su competencia
2.6.2. Las Tormentas Mentales.
2.6.2.1. Pueden realizarse en un formato estructural donde los miembros de un grupo toman turnos para ofrecer ideas
2.7. Establecer Programas Educacionales
2.7.1. La mayoría de las compañías TQM proveen de educación y entrenamiento a todos los empleados.
2.7.1.1. La educación ayuda a los empleados a conocer; el entrenamiento los ayuda a hacer
2.8. Autoridad y Recompensa
2.8.1. En una atmósfera de confianza, colaboración y metas mutuas, los gerentes y los trabajadores comparten tres tareas fundamentales. Estas son:
2.8.1.1. 1. Cambiar desde un vago entendimiento de los requerimientos del cliente a un acercamiento deliberado y paso a paso para conocer y satisfacer esos requerimientos.
2.8.1.2. 2. Hacer la transición de tolerar un cierto margen de error seguida por una acción correctiva
2.8.1.3. 3. Cambiar de resolver un problema individualmente a trabajar en equipo, con decisiones tomadas en una manera lógica y consistente.
3. Desarrollo de una cultura de calidad
3.1. La cultura es un fenómeno cambiante.
3.2. Debe analizarse desde el punto de vista global de la organización.
3.3. CULTURA DE CALIDAD INDIVIDUAL
3.3.1. se relaciona con el individuo, En todo momento una persona que pertenece a una cultura
3.3.1.1. La capacidad de cada ser humano esta definida por los siguientes facores
3.3.1.1.1. Intiligencia para decidir
3.3.1.1.2. Conciencia moral para decidir
3.3.1.1.3. Voluntad para ejecutar y reforzarla la desición
3.4. EL DECÁLOGO DEL DESARROLLO
3.4.1. Habitos comunes en las personas
3.4.1.1. 1. Orden.
3.4.1.1.1. Dar importancia al orden de las cosas en el lugar de trabajo
3.4.1.2. 2. Limpieza.
3.4.1.2.1. Ausencia de suciedad, de polvo y materiales ajenos
3.4.1.3. 3. Puntualidad.
3.4.1.3.1. Respeto por el tiempo de los demás, y el de si mismos.
3.4.1.4. 4. Responsabilidad.
3.4.1.4.1. Cumplir con nuestras obligaciones
3.4.1.5. 5. Deseo de superación.
3.4.1.5.1. Enfrentar los retos que se presentan en la vida personal.
3.4.1.6. 6. Honradez.
3.4.1.6.1. Decidir continuamente el estilo de vida propio.
3.4.1.7. 7. Respeto al derecho de los demás.
3.4.1.7.1. Construir una convivencia pacífica y benéfica para todos.
3.4.1.8. 8. Respeto a la ley y los reglamentos.
3.4.1.8.1. El respeto de los individuos de un país tienen por sus reglamentos.
3.4.1.9. 9. Gusto por el trabajo.
3.4.1.9.1. El gusto y el significado sobre la razón de ser del trabajo.
3.4.1.10. 10. Afán por el ahorro y la inversión
3.4.1.10.1. El ahorro, como una forma personal de control y mesura, siempre tendrá mayor recompensas que el desenfreno en los gastos personales.
4. Maestros de la Calidad
4.1. Algunos personajes conocidos como influyentes profesionales de la calidad
4.1.1. JURAN
4.1.1.1. La definición de calidad de Juran es adecuación para el uso.
4.1.1.1.1. este concepto está basado en las cinco características siguientes:
4.2. DEMING
4.2.1. Se le recuerda por sus catorce puntos, el ciclo Deming, y sus enfermedades mortales.
4.2.1.1. Los catorce puntos de Deming son:
4.2.1.1.1. 1. Crear constancia de objetivos
4.2.1.1.2. 2. Adoptar una nueva filosofía.
4.2.1.1.3. 3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa.
4.2.1.1.4. 4. Acabar con la práctica de conceder un contrato sólo por su precio.
4.2.1.1.5. 5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
4.2.1.1.6. 6. Instituir la formación y re-formación.
4.2.1.1.7. 7. Instituir el liderazgo.
4.2.1.1.8. 8. Erradicar el miedo.
4.2.1.1.9. 9. Derribar las barreras entre las áreas del personal.
4.2.1.1.10. 10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos.
4.2.1.1.11. 11. Eliminar cuotas numéricas.
4.2.1.1.12. 12. Eliminar barreras para dignificar la fabricación.
4.2.1.1.13. 13. Instituir un programa de educación y re-entrenamiento.
4.2.1.1.14. 14. Actuar para lograr la transformación.
4.3. GARVIN
4.3.1. Desarrolló lo que se conoce como las ocho dimensiones de la calidad.
4.3.1.1. Estas dimensiones son:
4.3.1.1.1. Actuación
4.3.1.1.2. Características
4.3.1.1.3. Fiabilidad
4.3.1.1.4. Durabilidad
4.3.1.1.5. Utilidad
4.3.1.1.6. Conformidad
4.3.1.1.7. Estética
4.3.1.1.8. Calidad percibida
4.4. CROSBY
4.4.1. Su talento y estilo son sinónimo de la mentalidad del levántate y anda.
4.4.1.1. Desarrolló lo que él llamó los cinco absolutos de la calidad. Estos son:
4.4.1.1.1. 1. Conformidad con las necesidades.
4.4.1.1.2. 2. No existe otra cosa como un problema de calidad.
4.4.1.1.3. 3. No existe otra cosa como la economía de la calidad
4.4.1.1.4. 4. La única medida de actuación es el coste de la calidad.
4.4.1.1.5. 5. La única actuación estándar es la de cero defectos.
4.5. ISHIKAWA
4.5.1. Ishikawa fue conocido por su contribución a la gestión de la calidad a través del control estadístico.
4.5.1.1. Insistió en la idea de que las quejas de los clientes eran oportunidades que nunca debían ser desperdiciadas
4.5.1.1.1. Ishikawa es conocido como el padre de los círculos de calidad, que despreciaron en Occidente.
4.6. FEIGENBAUM
4.6.1. conocido por su trabajo en control de la calidad.
4.6.1.1. definió la calidad total como «un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organización
4.6.1.1.1. Originó el ciclo industrial Este ciclo incluía:
4.7. TAGUCHI
4.7.1. La principal contribución de Taguchi se refiere a la eficacia de la calidad de diseño.
4.7.1.1. Sugiere que el tiempo y el esfuerzo empleados en diseñar y planificar ahorrará en el futuro más esfuerzo, tiempo y costes durante el control de calidad en-línea.
4.7.1.1.1. el producto acabado resulta de la consideración de tres fases: