ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE por Anyĭ Paola Hoyos

1. Imagen personal

2. Salud

3. Aspecto espiritual

4. Vestuario y accesorios

5. Métricas de la satisfacción del cliente

6. GUIONES PARA LLAMADAS EN UN CALL CENTER:

7. El SAV sistema de automatizado de venta

8. Comunicación empresarial

9. Normas internas de la organización

10. Que es trabajo en equipo

11. Toma de decisiones

12. Vocabulario técnico en ingles para la resolución de problemas del cliente

13. ELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

14. IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA

15. PLANIFICACION

16. OPTIMISMO

17. COMPROMISO

18. COMPRENSION

19. COMUNICACIÓN

20. OBJETIVOS CLAROS

21. DESVENTAJAS

22. ALCANCE DEL INFORME

23. SUPERVISIÓN

24. LAS ACTIVIDADES DE CONTROL

25. RELACIÓN COSTE/BENEFICIO

26. DISFUNCIONES

27. RESPONSABILIDADES DEL CONTROL INTERNO

28. AUTORIDAD,

29. Relaciones interpersonales

30. Oportunidades y retos del RFID

31. Normas de convivencia

32. Actividad económica

33. Aspecto laboral

34. Administración del tiempo

35. NO TE OLVIDES DE LAS PERSONAS MÁS IMPORTANTES.

36. CALL CENTERS (CENTRO DE LLAMADAS)

37. Retos y soluciones de la ERP en la empresa de hoy

38. Ciclos del servicio

39. Manejo de agenda

40. Cultura organizacional

41. La personalidad

42. Dimensión interpersonal

43. El encanto personal

44. Elegancia masculina

45. DEFINICIÓN EXACTA DE LA FUNCIÓN DEL TELEMARKETING.

46. LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE

47. Automatización de la fuerza de ventas

48. Portafolio de servicio organizacional

49. Relaciones públicas

50. APLICACIÓN A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

51. Liderazgo

52. Resolución de problemas

53. IMPLEMENTACIÓN DE LA DECISIÓN

54. GENERAR LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

55. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

56. AUTORIDAD

57. VOLUNTAD

58. CREATIVIDAD

59. COMPLEMENTACION

60. CONFIANZA RECIPROCA

61. INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS

62. CONTROL

63. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

64. LA INFORMACIÓN SOBRE EL CONTROL INTERNO

65. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

66. LA DETERMINACIÓN DE LOS RIESGOS

67. OMISIÓN DE CONTROLES POR PARTE DE LA DIRECCIÓN

68. LIMITACIONES DE LOS SISTEMAS DE CONTROL INTERNO

69. INFORMACIÓN SOBRE DEFICIENCIAS DE CONTROL INTERNO

70. Cadena de suministro SCM

71. La comunicación

72. Empresa

73. Principios corporativos

74. Planeación de recursos de la empresa

75. Perfil profesional

76. Estrategias de atención a través de los diferentes medios tecnológicos

77. APRENDER A DECIR "NO".

78. CRM y servicio al cliente

79. Estrategias de atención personalizada cara a cara

80. Protocolo