OBJECIONES DEL CLIENTE

1. Tipos de objeciones.

1.1. Reflexión:Para fijar o aplazar la desición.

1.2. Evitar presentación de ventas: No precisa el producto o servicio.

1.3. Excusa: No tiene relación con el trato, no tiene una base razonable.

1.4. Sinceras: Da razones verdaderas para no comprar el producto.

1.5. Ocultas: Son difíciles de reconocer, efectuando preguntas que no tienen nada que ver con la compra, o la adquisición de este.

1.6. Precio: Es negativo para la venta. No se debe dar hasta que se haya desarrollado para la compra.

2. Normas y técnicas fundmentales.

2.1. No dicutir

2.2. Pausar y estar en silencio para poderlo escuchar.

2.3. No detenerse

2.4. Estar atento a lo que dice

2.5. Repetir la objeción

2.6. Responder lo más breve posible.

2.7. Argumentar al cliente acerca de la objeción.

2.8. Demostrar que esta en lo incorrecto y darle la mejor explicación par que este conforme y no suceda de nuevo.

3. Aquí les dejo un video de como manejar la objeción de clientes mediante los tipos de clientes.

4. ¿Qué es una objeción de cliente?

4.1. Es una barrera, consciente o inconsciente, que el cliente pone para no llegar a un acuerdo.

5. ¿Cómo minimizar el precio?

5.1. Que el cliente hable primero del precio

5.2. Si el cliente encuentra el precio muy alto, responder con su calidad, ventajas, servicios, posventa, etc.

5.3. Utilizar un argumento de inversión.

5.4. Centrar el argumento en la diferencia de precios con otros productos/servicios de la competencia.

5.5. Utlizar frases positivas y apropiadas.

5.6. Dar el precio sin ninguna excusa a nuestro cliente.