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Esbozo del Mapa Mental
Coordenador de Suporte
por
Reinaldo Oliveira
1. Tecnologia
1.1. Ferramenta Abertura de Chamado - WEB
1.2. Ferramenta Suporte - Gestão de Chamado - RN
1.3. Ferramenta Manutenção - Gestão de Estoria - TFS
1.4. Ferramenta de Acesso - VPN
1.5. Comunicação - Telefonia
1.6. Rede Interna e Externa
1.7. Ambiente Interno - Base de Dados
1.8. Computador e Acessorios de Informatica
1.9. Aplicativos Padrão (Pacote Office, Windows)
1.10. Aplicativos de Manutenção (VB e Visual Studio)
2. Pessoas
2.1. Contratação
2.2. Desligamento
2.3. Férias
2.4. Afastamento
2.5. Avaliação
2.6. Feedback
2.7. PDI
2.8. Capacitação
2.9. Gestão de Folha
3. Processos
3.1. Relatório Daily Status Report N-Power
3.2. Relatório Biweekly Status Report Fabrica e Serviços
3.3. Relatório Mensal RMR
3.4. Relatório Fechamento Mensal N-Power
3.5. Relatório Dimensionamento N-Power
3.6. Projetos e A3
3.7. Relatório por Cliente por Demanda
3.8. Fila de Chamados
3.9. Hotfix Semanal
3.10. Assunto sob Responsabilidade Suporte
3.11. Cadastro de Versão Right Now
3.12. Reunião Daily Meeting
3.13. Reunião Week Review
3.14. Reunião Week Alignment
3.15. Reunião Fabrica/Suporte/Serviço
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