1. Producto y proceso
1.1. Proceso
1.1.1. Actividades articuladas, transformando entradas en resultados
1.2. Producto
1.2.1. Resultado de un proceso
1.3. Resultado
1.3.1. Eficiencia
1.3.1.1. Indicador de resultados obtenidos por recursos utilizados
1.3.2. Eficacia
1.3.2.1. Cumplimiento del objetivo acorde a lo planeado
2. Calidad y excelencia
2.1. Altos estándares de calidad
2.2. Marca la diferencia
2.3. Depende de como se mide, de quien lo mide y como lo ve el entorno
3. Concepto estadístico de la calidad
3.1. Uniformidad como indicador de calidad
4. Concepto de calidad con enfoque en el cliente
4.1. La necesidad del cliente impulsa a la organización
5. Competitividad y calidad
5.1. Genera un producto y/o servicio con mejores prestaciones del mercado
6. Principios de la gestión de calidad
6.1. Enfoque al cliente
6.1.1. Juicio de valor sobre producto y/o servicio
6.2. Liderazgo
6.2.1. Estrategia organizacional
6.3. El personal
6.3.1. Busca de manera productiva los objetivos
6.4. Enfoque basado en procesos
6.4.1. Garantiza calidad del servicio
6.5. Mejora continua
6.5.1. Verifica resultados, determina fortalezas y aspectos de mejora
6.6. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
6.6.1. Apoyo continuo y beneficios para ambas partes
7. Busca la excelencia de la organización
7.1. Se implementa acorde a las necesidades de la organización
8. Actores
8.1. Dirección de la organización
8.2. Colaboradores organizacionales
8.3. Productos y/o servicios
8.4. Clientes
9. Gestión de la calidad y la cultura organizacional
9.1. Eficiencia de los productos y procesos de producción
9.2. Requiere inspección y auditorias
9.3. Calidad con responsabilidad social
9.4. La dirección es responsable de la gestión de la calidad
9.5. Proceso Enseñanza-Aprendizaje
9.6. Cultura de autoevaluación
10. Costos de la gestión de calidad
10.1. Relación Costo-Beneficio
10.2. Costes de calidad
10.2.1. Prevención
10.2.1.1. Reducción de fallos
10.2.2. Evaluación
10.2.2.1. Medición de productos
10.3. Costes de NO calidad
10.3.1. Internos
10.3.1.1. No son vistos por el cliente, pero se evidencian en el proceso de evaluación
10.3.2. Externos
10.3.2.1. El NO cumplimiento con los requisitos son vistos por el cliente