1. Cada capacitador tiene sus formas y técnicas de poder dar charlas, recopilando información de cada uno se llego a la conclusión de que a pesar que el consultor sea mas caro, tiene mayor experiencia en este tipo de temas, ademas el consultor a capacitado a empleados de empresas con las mismas similitudes que un universitario o el gerente de RRHH
2. Total costos y beneficios
2.1. Consultor
2.1.1. Relevantes
2.1.1.1. Honorarios del consultor $1000 Material de capacitacion $100 Alimentacion $150
2.1.2. Irrelevantes
2.1.2.1. Energía eléctrica $200 Costo de agua $20
2.2. Universitario
2.2.1. Relevantes
2.2.1.1. Honorarios del consultor $750 Material de capacitacion $60 Alimentacion $70
2.2.2. Irrelevantes
2.2.2.1. Energía eléctrica $100 Costo de agua $10
2.3. Gerente RRHH
2.3.1. Relevantes
2.3.1.1. Honorarios del consultor $875 Material de capacitacion $90 Alimentacion $100
2.3.2. Irrelevantes
2.3.2.1. Energía eléctrica $150 Costo de agua $20
3. Factores Cualitativos
4. Identificar alternativas
4.1. Después de haber analizado los costos y beneficios, lo cualitativo de cada persona que daría la capacitación se llego a la conclusión que se optara por el consultor, pues es quien a tenido mayor experiencia con este tipo de problemas dentro de las empresas y a pesar de ser el mas caro, los conocimientos que compartirá serán más favorables para el personal y estén al nivel adecuado para el mejor trato a los clientes.
5. Reconocer y definir el problema
5.1. La mala actitud que los empleados nuevos presentan al momento de atender al cliente no es la adecuada por esa razón se identifico que se necesita capacitar en el área de atención al cliente
6. Identificar alternativas
6.1. -La capacitacion la realizara un consultor
6.2. -La capacitacion la realizara un universitario
6.3. -La capacitación la realizara el mismo Gerente de Recursos Humanos
7. Costos y beneficios
7.1. Relevantes
7.1.1. Honorarios del capacitador
7.1.2. Material de capacitacion
7.1.3. Alimentacion
7.2. Irrelevantes
7.2.1. Energía electrica
7.2.2. Costo de agua