INSATISFACCIÓN EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTE E LIBRERÍA Y VARIEDADES JOSE.

1. 4- Costo de la Alternativa.

1.1. Costos de la elaboración del plan: $1,500

1.2. Alimentación : $100

1.3. Total: $1,600

2. 5- Factores Cualitativos.

2.1. Dentro del plan estratégico se encuentra inmersa la propuesta de diseñar un mejoramiento de la calidad del servicio al cliente, puede resultar una inversión costos pero en corto lapso de tiempo se recuperaría la inversión y la empresa seria mas rentable y eficiente.

3. 6- Selección de la alternativa con mayor beneficios.

3.1. La Alternativa 1: La cual es crea un plan estratégico de capacitación sobre la atención al cliente para los empleados ,ya que la empresa no cuenta con un plan estratégico sobre la atención al cliente. Debido a eso la atención que ofrece es muy deficiente, por cual es de suma importancia que se implementen capacitaciones a sus empleados y así poder mejor la empresa. la reorganizacion y capacitacion a sus empleados ayudara aumentar la rentabilidad y a que su cartera de clientes se encuentre satisfecha con el proceso de atencion con el que cuenta la Libreria. a la vez puede aumentar los clientes actuales y potenciales , la empresa tendrá una mayor participación dentro del mercado .

4. 2- Identificación de Alternativas

4.1. Crear un plan estratégico de capacitación sobre la atención al cliente para sus empleados.

4.2. Diseñar una propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente.

4.3. Mejor la atención al cliente creando canales de comunicación.

4.4. Establecer las Persepciòn actual de los clientes.

5. 3- Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas Factibles.

5.1. Costo Relevantes:

5.1.1. Costos de la elaboración del plan.

5.1.2. Alimentación.

5.2. Costos Irrelevantes:

5.2.1. Salarios.

5.2.2. Energia Electrica.

5.2.3. Depreciación de los muebles.

5.3. Beneficios de las Alternativas:

5.3.1. Ayudara a aumentar la rentabilidad y su cartera de clientes.

5.3.2. Fidelizaciòn de los clientes.