GANAR CONFIANZA DE NUESTROS CLIENTES

1. Honestidad

1.1. Indicar el tipo de servicio que se ofrece dentro de la empresa y no crear falsas expectativas.

1.2. No tratar de ofrecer servicios de los cuales no estemos capacitados, y de preferencia dar sugerencias de las personas idóneas para hacerlo.

1.3. Saber cuando se debe decir NO, por no poder seguir ofreciendo un servicio, ya sea por exceso de trabajo o por falta de capacidad para hacer el trabajo que se nos solicita.

2. Saber Escuchar

2.1. Mostar interes para aprender y comprender los clientes

2.2. Escuchar los motivos de cada cliente y dar respuesta a ello.

2.3. Poner calidad en atención a los problemas que se nos plantean.

3. Ofrecer

3.1. Ofrecer información extra que se considere que es para conveniencia de los cliente.

3.2. Ofrecer amistad aparte de una simple relacón laboral.

3.3. Ofrecer un buen trato

4. Ser modelo a seguir

4.1. Nunca dar sugerencias positivas a los clientes y hacer lo contrario. Por ejemplo decirle a los clientes que la evasión fiscal no es bueno y que nuestra empresa si evada el Fisco.

4.2. Estar dispuesto a ayudar al cliente sin necesidad de que nos ofrezcan recompensa.

4.3. Poner nuestras experiencias como ejemplo.

5. Confidencialidad

5.1. Ofrecer garantia de que la información de sus empresas estará protegida.

5.2. La información que se brinde será unica y exclusivamente para las personas o entidades autorizadas por los mismos clientes

5.3. Proveer un archivo que mantenga protegida la información total de cada clientes