1. Es el primer peldaño de un sistema de satisfacción de éxito.
2. 4 etapas de la satisfacción:
2.1. 1.- Obtención de recursos
2.2. 2.- Producción de bienes y servicios
2.3. 3.- Intercambios intermedios
2.4. 4.- Consumo de bienes y servicios
3. Negocios como sistema de satisfacción:
3.1. 1. Insumos
3.2. 2. Procesos
3.3. 3. Salidas
3.4. 4. Objetivos
3.5. 5. Retroalimentación
4. Sistema total de actividades empresariales interactuantes diseñadas para planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes o servicios que satisfagan necesidades. (Stanton 1971)
5. Tipos de Satisfacción:
5.1. - Funcional - Psicológica Al comprar un producto se derivan atributos intangibles. (no físicos)
6. Tipos de Beneficios :
6.1. Forma (características tangibles)
6.2. Tiempo (artículos cerca de los consumidores)
6.3. Lugar (artículos cerca de los consumidores)
6.4. Posesión (articulo disponible para poder reclamarlo para si mismo)
7. La satisfacción se obtiene mediante el proceso de intercambio de la sociedad.
