1. Que es el Comercio Electrónico
1.1. CONCEPTO:
1.1.1. También conocido como e-commerce, es un tipo de comercio (compra y venta de productos o servicios) que se da a través de las redes informáticas.
1.2. CARACTERÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
1.2.1. Espacio virtual
1.2.1.1. Este tipo de comercio no necesita de un salón de ventas donde exhibir sus productos.
1.2.2. Virtualidad
1.2.2.1. No utiliza empleados que se encuentren cara a cara (face to face) con el cliente, puesto que no ofrece un espacio físico real.
1.2.3. Tipo de productos/servicios
1.2.3.1. No cualquier producto puede ser comercializado por las redes electrónicas. Existen algunos
1.2.3.2. muchas empresas utilizan e-commerce como parte inicial de su negocio (estilo promoción del mismo) para que luego el cliente finalice la transacción una vez que se haya convencido de que la compra se ajusta sus necesidades.
1.2.4. Clientes
1.2.4.1. El acceso masificado a la red electrónica permite captar clientes de clase alta; media-alta; media; media-baja y baja.
1.2.5. Contacto con el receptor
1.2.5.1. Con este tipo de comercio electrónico, no es necesario que el cliente se traslade a ningún lado puesto que el producto puede ser adquirido y abonado de forma online para luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente.
1.2.6. Interacción
1.2.6.1. El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser necesario, brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo electrónico o de forma telefónica.
1.2.7. Personalización
1.2.7.1. Además de contar con el vendedor, las estrategias de venta se pueden personalizar en función de los gustos de cada cliente
1.2.8. Extensión de los límites geográficos y horarios
1.2.8.1. En este aspecto, es importante indicar que la empresa puede captar clientes indistintamente de cuán alejados del punto logístico (depósito) o punto de venta se encuentre el producto, por tanto es un modo de ampliar la cartera de clientes.
1.2.9. Riesgos para comerciantes
1.2.9.1. El poseer un comercio electrónico implica que el cliente puede abonar los productos que adquiere mediante transferencia bancaria, pago con tarjetas de crédito o en efectivo
1.2.9.2. No obstante este resulta ser un riesgo para el comerciante puesto que, aunque existan medidas de protección para estos, también existen oportunistas que aprovecharán y utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.
1.2.10. Riesgos para clientes
1.2.10.1. Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas, particularmente cuando el comerciante no es conocido.