1. La Gestión de los procesos tiene las siguientes características:
1.1. 1.-Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad de la empresa. 2.-Reconocer la existencia de los procesos internos: Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la empresa o que proporcionan ventaja competitiva. 3.-Medir su actuación (Calidad,Costo y plazo) y ponerla en relación con el valor añadido percibido por el cliente. 4.-Identificar las necesidades de los clientes externos y orientar a la empresa hacia su satisfacción. 5.-Entender las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (que y para quien se hacen las cosas) y aquella enfocada a los departamentos o a las funciones (cómo se hace). 6.-Asignar responsabilidades personales en cada proceso. 7.-Establecer en cada proceso indicador de funcionamiento y objetivo de mejora. 8.-Mantenerlos bajo control, reduciendo su variabilidad y dependencia de causas no aleatorias (Utilizar los gráficos de control estadístico de procesos para hacer predecibles calidad y costo). 9.-Mejorar de forma continua su funcionamiento global limitando su variabilidad común
2. ENFOQUE Y ALCANCE DE LOS PROYECTOS
2.1. La gestión por procesos se fundamenta en la asignación a directivos la responsabilidad de cada uno de los procesos de la organización. En su forma más radical, se sustituye la organización departamental. En otras formas, se mantiene la estructura departamental, pero el responsable de un proceso tiene la responsabilidad del mismo, y al menos en lo que a ese proceso se refiere, puede tener autoridad sobre los responsables funcionales (matricial).
3. ETAPAS DEL PROCESO DE REINGENIERIA
3.1. 1.-PREPARACION
3.1.1. Se incluyen ideas sobre servicio a clientes, rapidez y precisión de la ejecución, calidad, facultar a los empleados, mayor disponibilidad de información, aplanamiento de organización y la descentralización.
3.2. 2.-IDENTIFICACIÓN
3.2.1. El propósito de estas etapas es desarrollar y comprender el modelo del negocio con procesos orientados al cliente. En ella se producen definiciones de clientes, procesos, rendimiento y éxito.
3.3. 3.-VISIÓN
3.3.1. El propósito de esta etapa es desarrollar una emisión del proceso, capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. Se identifican en la etapa de visión los elementos existentes del proceso, tales como organizaciones, sistemas, flujo de información y problemas y cuestiones corrientes
3.4. 4.-SOLUCIÓN: DISEÑO SOCIAL
3.4.1. Necesariamente tiene que realizarse al mismo tiempo del diseño técnico pues para que un proceso fuere eficaz, estos dos componentes deben ser congruentes. El propósito de ésta etapa es especificar las dimensiones sociales del proceso
3.5. 5.-TRANSFORMACIÓN
3.5.1. El propósito de ésta etapa de realizar la visión del proceso implementando el diseño producido el etapa 4.Entre los participantes en la etapa de transformación se incluyen el equipo de reingeniería y las organizaciones de apoyo, tales como servicios de información, recursos humanos, administración de oficinas, instalaciones, ingeniería industrial, interesados en el proceso, el dueño del proceso, del patrocinador y otros miembros de la alta administración.