SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE- MARIBEL BUITRAGO PINZÒN

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SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. Servicio Repàrame

1.1. Este hacer referencia al mantenimiento correctivo, ajuste y reparación

2. Gerencia del servicio

2.1. Es una estrategia creada por la organización o empresa, esta va dirigida hacía los clientes, la cual busca analizar en primera medida el comportamiento del cliente y de esta manera identificar sus necesidades, para que luego la empresa las satisfaga de la mejor manera posible, creando vínculo con el cliente de fidelización.

3. Cliente

3.1. Es una persona o empresa que busca satisfacer sus necesidades diarias a través de la adquisición de bines y servicios a cambio de una retribución económica, al cliente también se le conoce como usuario o consumidor

4. Servicio al cliente

4.1. Es algo intangible que ofrecen las empresas con el fin de lograr satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.

5. Servicio Ayùdame

5.1. Este hace referencia a los servicios de transporte, comunicaciones y servicios públicos, finanzas, seguros y bienes raíz, servicios personales, comerciales y recreativos.

6. By the way, this is a floating topic. To create a floating topic, simply drag it away from the map center.

7. Comprador

7.1. Es aquella persona o empresa que compra un bien, un servicio o un producto, que puede ser o no ser el consumidor del producto, usuario del servicio.

8. Usuario

8.1. Es aquella persona o empresa que hace uso de un bien o servicio y no necesariamente puede ser el comprador.

9. Consumidor

9.1. Es aquella persona natural o jurídica, que compra en el mercado un producto, bien o servicio para consumirlo.

10. Cliente Interno

10.1. Son los empleados de las empresas u organizaciones, los cuales juegan un papel importante en la mista.

11. Cliente Externo

11.1. Son todos los posibles compradores, usuarios y consumidores que pueden adquirir un producto, bien o servicio.

12. Clientes Actuales

12.1. Este grupo hace referencia a las personas, empresas u organizaciones, que realizan compras a las empresas de manera reiterada.

13. Clienteas Potenciales

13.1. Este grupo hace referencia a las personas, empresas u organizaciones, que no realizan compras a las empresas en la actualidad, pero que son observados como futuros clientes de la empresa.

14. Clientes Influyentes

14.1. Este grupo juego un papel importante en el mercado, ya que a través de estos se transmite a las demás personas o empresas una idea buena o mala de un producto, bien o servicio en un grupo grande de personas.