RELACIÓN Y COMPROMISO

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RELACIÓN Y COMPROMISO por Mind Map: RELACIÓN Y COMPROMISO

1. Gestión de la parte interesada

1.1. Gestión de Contratos ITCM

1.1.1. Es la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición de productos y servicios

1.1.1.1. Ninel 7

1.1.1.1.1. Asume la responsabilidad de conformidad.

1.1.1.2. Nivel 6

1.1.1.2.1. Influye sobre

1.1.1.2.2. Establece

1.1.1.2.3. Identifica socios externos

1.1.1.3. Nivel 5

1.1.1.3.1. Investiga proveedores y mercados

1.1.1.3.2. Conocimientos en comercial .

1.1.1.3.3. Asesora sobre argumentos comerciales .

1.1.1.3.4. Negocia con socios potenciales y proveedores,

1.1.1.3.5. Redacta y formaliza contratos.

1.1.1.4. Nivel 4

1.1.1.4.1. Revisa argumentos comerciales

1.1.1.4.2. Evalúa licitaciones basadas en criterios de especificación y evaluación

1.1.1.4.3. Supervisa y elabora informes sobre rendimiento del proveedor,

1.1.1.4.4. Implementa mejora del servicio del proveedor

1.1.1.5. Nivel 3

1.1.1.5.1. Prepara cuestionarios de pre-cualificación

1.1.1.5.2. Actúa como punto de contacto

1.1.1.6. Nivel 2

1.1.1.6.1. Ayuda en preparar el cuestionarios de pre-cualificación

1.1.1.6.2. Reúne información relevante para licitaciones.

1.2. Abastecimiento SORC

1.2.1. Realiza control general de contratos para suministro.

1.2.1.1. Nivel 6

1.2.1.1.1. Negocia y resuelve problemas .

1.2.1.1.2. Realiza evaluaciones financieras.

1.2.1.1.3. Garantiza que las lecciones aprendidas

1.2.1.2. Nivel 5

1.2.1.2.1. Supervisa y mide el cumplimiento de obligaciones

1.2.1.2.2. Desarrolla estrategias para resolver problemas

1.2.1.2.3. Identifica dónde se necesitan cambios

1.2.1.2.4. Desarrolla e implementa el gestión del cambio.

1.2.1.3. Nivel 4

1.2.1.3.1. Localiza y recopila información del rendimiento del contrato

1.2.1.3.2. Gestiona mecanismos de riesgo .

1.2.1.3.3. Supervisa los avances en relación con los objetivos de negocio

1.3. Gestión de Relaciones

1.3.1. Se refiere a la identificación, el análisis, la gestión y la supervisión de las relaciones con los Stakeholders

1.3.1.1. Nivel 7

1.3.1.1.1. Se establece el enfoque estratégico para entender los objetivos y los requisitos de los stakeholders

1.3.1.1.2. Se define y fomenta la visión general

1.3.1.1.3. Determina las funciones y el posicionamiento de la organización.

1.3.1.2. Nivel 6

1.3.1.2.1. Actúa como punto de contacto único

1.3.1.2.2. Crea relaciones estratégicas a largo plazo

1.3.1.2.3. Negocia a alto nivel en asuntos técnicos y comerciales

1.3.1.2.4. Modela la supervisión de las relaciones

1.3.1.3. Nivel 5

1.3.1.3.1. Facilita el diálogo y la comunicación abierta entre los stakeholders

1.3.1.3.2. Negocia con los stakeholders a altos niveles, garantizando el cumplimiento de las políticas y las estrategias de la organización

1.3.1.3.3. Transforma las comunicaciones y las estrategias de compromiso en tareas específicas

1.3.1.4. Nivel 4

1.3.1.4.1. Se encarga de implementar

1.4. Asistencia de servicio de Atención al Cliente

1.4.1. Se encarga de apoyar a usuarios y clientes ya sea para brindar informacion,acceso o solucionar problemas.

1.4.1.1. Nivel 6

1.4.1.1.1. Responsable de todo el abanico de funciones de servicio de atención al cliente

1.4.1.1.2. Otorga el mando técnico al personal operativo

1.4.1.1.3. Responsable de la continuidad empresarial y el cumplimiento legal.

1.4.1.2. Nivel 5

1.4.1.2.1. Es responsable de la gestión y distribución del trabajo cotidianos para cumplir los niveles de servicio convenidos

1.4.1.2.2. Garantiza que se lleven a cabo el seguimiento y la supervisión del rendimiento

1.4.1.3. Nivel 4

1.4.1.3.1. Supervisa las funciones del servicio de atención al cliente

1.4.1.4. Nivel 3

1.4.1.4.1. Responde a una amplia variedad de solicitudes de servicio de ayuda

1.4.1.5. Nivel 2

1.4.1.5.1. Distribuye llamadas según corresponda

1.4.1.5.2. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso de resolucion de sus problemas.

1.4.1.6. Nivel 1

1.4.1.6.1. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene los registros pertinentes.

2. Marketing y Ventas

2.1. Marketing Digital

2.1.1. Se integra marketing digital con el fin de respaldar la investigación, el análisis y el estímulo de mercados potenciales o existentes para productos y servicios

2.1.1.1. Nivel 6

2.1.1.1.1. Se encarga de determina y modelar el marketing y la estrategia de planificación para la organización.

2.1.1.1.2. Evalúa y responde a factores clave relacionados con la implementación, la medición y la revisión de campañas de éxito

2.1.1.2. Nivel 5

2.1.1.2.1. Idea y gestiona

2.1.1.3. Nivel 4

2.1.1.3.1. Analiza la eficacia

2.1.1.4. Nivel 3

2.1.1.4.1. Gestiona el conocimiento de sus colaboradores y clientes

2.1.1.5. Nivel 2

2.1.1.5.1. Comprende una gama de herramientas y los principios básicos del marketing digital para:

2.2. Ventas

2.2.1. Ejecución y control de ventas de productos y/o servicios

2.2.1.1. Nivel 6

2.2.1.1.1. Supervisa las actividades de las ventas

2.2.1.1.2. Aprueba

2.2.1.1.3. Negocia con los representantes de clientes

2.2.1.1.4. Acuerda y firma contratos

2.2.1.1.5. Desarrolla e implementa las políticas de venta

2.2.1.1.6. Pone en marcha la evolución

2.2.1.2. Nivel 5

2.2.1.2.1. Diseña e implementa estrategis

2.2.1.2.2. Planifica, supervisa y controla el trabajo de los vendedores

2.2.1.2.3. Mantiene buena relación con los clientes

2.2.1.2.4. Dirige el proceso de ofertas

2.2.1.2.5. Mantiene contacto con los clientes durante y después de la venta

2.2.1.2.6. Contribuye con el desarrollo de nuevos productos

2.2.1.3. Nivel 4

2.2.1.3.1. Recopila y utiliza la información

2.2.1.3.2. Responde a oportunidades existentes

2.2.1.3.3. Comprende al cliente y sus necesidades

2.2.1.3.4. Desarrolla y mejora la relación con los clientes

2.2.1.3.5. Supervisa y elabora informes

2.3. Asistente en Ventas

2.3.1. Asesoramiento y ayuda técnica para el personal

2.3.1.1. Nivel 6

2.3.1.1.1. Dirige las actividades de servicio

2.3.1.1.2. Aprueba ofertas

2.3.1.1.3. Pone en marcha la complementación de las actividades de venta

2.3.1.2. Nivel 5

2.3.1.2.1. Trabaja con el equipo de venta asesorandolos

2.3.1.2.2. Garantiza que se realicen estimaciones confiables

2.3.1.2.3. Gestiona toda las actividades de soporte

2.3.1.2.4. Establece paramentos para proporcional datos relevantes

2.3.1.3. Nivel 4

2.3.1.3.1. Trabaja con el equipo de venta

2.3.1.3.2. Diseña soluciones y evalúa su viabilidad

2.3.1.3.3. Elabora estimaciones de costo y riesgo

2.3.1.3.4. Resuelve problemas técnicos

2.3.1.4. Nivel 3

2.3.1.4.1. Brinda servicios de atención al cliente

2.3.1.4.2. Ayuda a los clientes con sus requisitos

2.3.1.4.3. Documenta las conclusiones de procesos

2.3.1.5. Nivel 2

2.3.1.5.1. Se comunica con los clientes

2.3.1.5.2. Ayuda en la prestación de servicio al cliente

2.3.1.5.3. Colabora en la creación de soluciones para los clientes

2.3.1.6. Nivel 1

2.3.1.6.1. Busca la ayuda de sus compañeros para resolver preguntas

2.3.1.6.2. Usa la base de datos para recuperar e introducir datos

2.4. Gestión de Producto

2.4.1. Gestión de un producto y/o servicio a través de su ciclo de vida

2.4.1.1. Nivel 6

2.4.1.1.1. Pone en marcha la creación de productos nuevos

2.4.1.1.2. Modela uno o mas productos y/o servicios

2.4.1.1.3. Es responsables de

2.4.1.1.4. Identifica mercados nuevos

2.4.1.1.5. Ve como adaptar productos existentes a mercados nuevos

2.4.1.2. Nivel 5

2.4.1.2.1. Actúa como propietario defensor de productos

2.4.1.2.2. Gestiona su ciclo de vida

2.4.1.2.3. Colabora con clientes y compañeros en otras disciplinas

2.4.1.2.4. Anticipa cambios en el mercado

2.4.1.3. Nivel 4

2.4.1.3.1. Gestiona aspectos del ciclo de vida del producto

2.4.1.3.2. Podría actuar como propietario del producto

2.4.1.3.3. Facilita las ventas de los productos

2.4.1.4. Nivel 3

2.4.1.4.1. Lleva a cabo actividades de investigación

2.4.1.4.2. Desarrolla contenidos de marketing y los evalúa