ATENCIÓN AL CLIENTE

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ATENCIÓN AL CLIENTE por Mind Map: ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Comunicación y Atención al Cliente

1.1. VAMOS A APRENDER...

1.1.1. 1. Proceso de comunicación 2. Canales de comunicación con el cliente 3. Comunicación verbal 4. Motivación, frustración y mecanismos de defensa 5. Comunicación no verbal 6. Empatía y receptividad

2. Venta de Productos y Servicios

2.1. VAMOS A APRENDER...

2.1.1. 1. El vendedor profesional 2. Actuación del vendedor profesional 3. Exposición de las cualidades de los productos y servicios

3. La Venta y su Desarrollo

3.1. VAMOS A APRENDER...

3.1.1. 1. Técnicas de venta 2. Preparación de la venta 3. Proceso de venta 4. Servicio posventa 5. Aspectos relevantes de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista

4. Información al Cliente

4.1. VAMOS A APRENDER...

4.1.1. 1. Tipología de clientes y su relación con el servicio de atención al cliente 2. Roles, funciones y objetivos del profesional de ventas 3. Las necesidades y los gustos del cliente 4. La fidelización del cliente 5. Las objeciones de los clientes y su tratamiento 6. Las nuevas tecnologías en la información al cliente

5. Tratamiento de las Reclamaciones

5.1. VAMOS A APRENDER...

5.1.1. 1. Reclamaciones y quejas 2. Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones 4. Procedimiento en la reclamaciones 5. Documentación y pruebas en una reclamación 6. Utilización de herramientas informáticas en la gestión de reclamaciones 7. Normativa legal en materia de protección de datos 8. Protección del consumidor y usuario