Unidad 1-Psicología del consumidor e introducción al marketing

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Unidad 1-Psicología del consumidor e introducción al marketing por Mind Map: Unidad 1-Psicología del consumidor e introducción al marketing

1. Modelos teóricos

1.1. Modelos individuales nacionales

1.1.1. Se preocupan por factores como la atención, la percepcion, la memoria y la evaluación de las diferentes opciones.

1.2. Modelos individuales afectivos

1.2.1. Se evalúa en términos de satisfacción o insatisfacción.

1.3. Modelos colectivos afectivos

1.4. Modelos colectivos nacionales

1.4.1. Hace referencia al entorno cultural y las costumbres de los consumidores

2. Metodologías

2.1. Los estudios de los consumidores se dividen en dos grandes ramas.

2.2. Estudios cuantitativos

2.2.1. Están dados en forma de cuestionarios

2.3. Estudios cualitativos

2.3.1. Son entrevistas y grupos de discucion

3. El marketing

3.1. Los orígenes del marketing moderno se remota al año de 1704, con la aparición de la publicidad en los periódicos de Estados Unidos.

3.2. El marketing se maneja desde dos enfoques el gerencial y el social.

3.3. El marketing se basa en tres ideas principales

3.3.1. Todas las acciones estan orientadas a satisfacer las necesidades del cliente.

3.3.2. La orientación al cliente es fundamental para lograr una plena satisfacción con el producto o servicio adquirido.

3.3.3. Las herramientas del marketing deben realizarse de forma coordinada y coherente con los objetivos fijados por la empresa.

4. Valor.beneficio-satisfacción

4.1. El valor es la relación de los beneficios con el sacrificio necesario para obtener dichos beneficios

4.2. Los beneficios pueden ser funcionales o emocioales

4.2.1. Los funcionales van ligados al uso del producto

4.2.2. Los emocionales por ejemplo son, el llevar ropa fina de un diseñador determinado.

4.3. La satisfacción es la sensación de que un producto cumple o excede las expectativas del cliente.

5. Las necesidades se clasifican en 5 tipos

5.1. Necesidades primarias

5.1.1. Son el alimento, el aire, las bebidas y el desanso

5.2. Necesidades de seguridad

5.2.1. Sentirse seguro y protegido en propiedad privada

5.3. Necesidades de socializacion

5.3.1. Se destaca el amor y la admista

5.4. Necesidades de estima

5.5. Necesidades de autorealizacion

5.5.1. Atención, aprecio, reconocimiento, reputación y dignidad.

5.5.2. Hace parte de los club sociales y deportivos de alto reconocimiento

6. Proceder del consumidor

6.1. ¿Cual es la información que necesita?

6.1.1. El consumidor para conocer el producto, lo primero que necesita son los datos acerca del producto

6.2. ¿Como afronta el problema de comprar?

6.2.1. Conocer los hábitos y patrones de compra del consumidor

6.3. ¿Que lo motiva realmente a comprar?

6.3.1. El posicionamiento, calidad, beneficios y precio que ofrece el producto al consumidor.

6.4. ¿Que producto esta comprando?

6.4.1. Investigar cual es el producto que prefiere el consumidor y ofrecerle alternativas

6.5. ¿Por que elige cierta marca?

6.5.1. Refleja la confianza en la imagen de la marca y el posicionamiento de un producto en la mente del consumidor.

6.6. ¿Por que cambia?

6.6.1. Debido a un nuevo producto en el mercado o la merma en los beneficios que el producto acostumbrado a presentado.

7. Hábitos de la compra

7.1. Reconocer una necesidad

7.1.1. Actúa de manera autónoma , pero su proceso de decisión se afecta por lo que haga su entorno.

7.2. Identificar alternativas

7.2.1. Entre diversas opciones, el consumidor descubre los satis-factores que necesita y recopila información acerca de ellos

7.3. Evaluar las alternativas

7.3.1. El consumidor analiza las ventajas y desventajas de cada satis factor en relacion con sus necesidades.

7.4. Tomar una desicion

7.4.1. Con base en el análisis de las alternativas el consumidor toma la desicion de comprar o no.

7.5. Adquirir un comportamiento de compra

7.5.1. Es un comportamiento de compra que se denomina, Hábitos.

8. Tipos de consumidor

8.1. Por la forma de adquirir el satisfactor

8.2. Por su preferencia

8.3. Por sus factores de compra

8.4. Por sus impulsos de compra

8.5. Por sus patrones de compra