LA EVOLUCION DE LOS SISTEMAS AUTOMATIZADOS

1. Sistemas computarizados y aerolíneas 1950

2. Es la más apropiada para medir la calidad del servicio en el área de SI/TI de las empresas turísticas porque identificar sus deficiencias evalúa la calidad global y determina los criterios y los aspectos claves sobre los que centrar los esfuerzo de mejora.

3. Desarrollo de sistemas informáticos para la gestión de la información de este medio de transporte que permite la gestión automática de las reservas

4. La escala SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry 1985

5. Evolución de nuevas tecnologías 1960

6. La industria turística intensiva en la informática en una primera fase para automatizar la gestión de procesos de datos que requieren de gran volumen de mano de obra.

7. Aparición de los microprocesadores 1980

8. La aparición de los microprocesadores y del ordenador personal a partir de los años 80 además de facilitar la creación de la base de millones de usuarios.

9. Aparición de los microprocesadores 1980

10. La aparición de los microprocesadores y del ordenador personal a partir de los años 80 además de facilitar la gestión crea la base de millones de usuarios.

11. Internet revolucionario 1990

12. En escaso tiempo se ha hecho prescindible en cualquier empresa, tal ha sido su influencia que en la mayoría de los hogares españoles lo utilizan constantemente.