1.1. El servicio al cliente es importante para la empresa, ya que es el único vinculo que se tiene con el cliente y la empresa. Los clientes son vitales para una organización. Por lo tanto, cuando se tiene una pregunta o problema del producto, esperan que el departamento de servicio al cliente de una empresa resuelva sus problemas.
2. El servico al cliente tambien puede ayudar a diferenciar una empresa de sus competidores. Por lo tanto, poner un esfuerzo extra en el servicio al cliente puede ser lo que le dé a una empresa una ventaja competitiva.
3. VENTAJAS
3.1. Aumenta la fiabilidad de sus clientes
3.2. Incrementa la participación en su cuota de mercado
3.3. Crea una mejor rentabilidad
3.4. Facilita la captación de nuevos clientes
3.5. Ahorra costes a la organización
3.6. Mejora a la imagen, la marca y los servicios en la empresa.
4. DESVENTAJAS
4.1. Aumentan las quejas y reclamaciones
4.2. Provoca mayor coste para ofrecer un mejor servicio.
4.3. Alto coste administrativo, formado por altos pasivos laborales y elevadas inversiones en hardware y software.
4.4. Mercado exigente en cuanto a servicio al cliente se refiere.
