1. ETAPAS
1.1. Conocimiento
1.1.1. Necesidades o valores incompatibles
1.1.2. Posiciones
1.1.3. Manifestaciones
1.1.3.1. Miedo
1.1.3.2. Agresión
1.1.3.3. Ataque
1.1.3.4. Auto-defensa
1.2. Diagnostico
1.2.1. Razones del conflicto:
1.3. Reducción del conflicto
1.3.1. Comprensión de las diferencias
1.4. Solución del problema
1.4.1. Acciones para solucionar
1.5. Acuerdo final
1.5.1. Se establece un acuerdo
1.6. Resolución del conflicto
2. ESTRUCTURA
2.1. Problema
2.1.1. Magnitud
2.1.2. Causas
2.1.3. Intereses, valores, necesidades, creencias
2.2. Personas
2.2.1. Identificarlas
2.2.2. Cómo se relacionan
2.2.3. Sentimientos - emociones
2.2.4. Cómo se percibe el problema
2.2.5. Actitud frente al conflicto
2.3. Proceso
2.3.1. Evolución del conflicto
2.3.2. Posiciones: escalan / desescalan
2.3.3. Conductas adoptan
3. ELEMENTOS
3.1. Actores
3.1.1. Protagonistas del conflicto
3.1.2. Individuos o grupos
3.2. Problema
3.2.1. Asunto en disputa
3.3. Posiciones
3.3.1. Requerimientos de los implicados
3.4. Escenarios
3.4.1. Familia - comunidad
3.5. Intereses
3.5.1. Razón de la posición
3.5.2. Exigencias
3.5.3. Principios - expectativas - emociones