Estrategias organizacionales del Marketing relacional, el CMR y los medios de comunicación

1. CANALES DE COMUNICACIÓN

1.1. Es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la informacion

1.2. CANALES PRESENCIALES

1.2.1. La oficina

1.2.2. Empleados y proveedores

1.3. CANALES NO PRESENCIALES

1.3.1. Teléfono

1.3.2. El Fax

1.3.3. Buzón de sugerencias

1.3.4. Documentacion en papel

1.3.5. Internet

1.3.6. La web

1.3.7. Correo electronico

2. Marketing relacional

2.1. OBJETIVO. mejora , fortalece y mantiene las relaciones de las empresas comercializadoras

2.1.1. individualización y comunicación directa y personalizada

2.2. PILARES

2.2.1. Informacion del cliente precisa, fidedigna

2.2.2. Comunicación bidireccional frecuente e interactiva

2.3. APLICACIÓN

2.3.1. Manejo de datos almacenamiento organización y análisis

2.3.2. Implantacion de programas armar estrategias para lograr lealtad

2.3.3. Retroalimentación se realiza un seguimiento de las preferencias de los clientes

2.4. ETAPAS

2.4.1. Identificar

2.4.2. informar y atraer

2.4.3. Vender

2.4.4. servir y satisfacer

2.4.5. Fidelizar

2.4.6. Desarrollar

2.4.7. Crear Comunidad de usuarios

2.5. VENTAJAS

2.5.1. Adquirir el producto en una determinada empresa

2.5.2. Cliente fiel se puede realizar venta cruzada

2.5.3. El cliente fiel realiza la mejor publicidad para la empresa

2.5.4. Resulta mas rentable atender un cliente fiel

3. EL CMR

3.1. Gestión de las relaciones con los clientes. Es el conjunto de estrategias de negocio

3.1.1. Atraer y retener a los clientes de una forma exitosa

3.2. BENEFICIOS

3.2.1. Identificacion de los clientes

3.2.2. Relación con los contactos de los clientes

3.2.3. Gestion de las agendas comerciales

3.2.4. Descubrimiento de las oportunidades que existen en la empresa

3.2.5. Los datos de ventas y pedidos son introducidos automaticamente por los vendedores

3.2.6. Obtención de las previsiones de ventas

3.2.7. Cualquier usuario del sistema

3.2.8. Conocimiento de la eficacia y eficiencia

3.2.9. Conocimiento de la estructura de costes del area comercial

3.2.10. Planificacion de las distinatas acciones

3.2.11. Visión clara de la efectividad de las acciones de marketing