1. SCM
1.1. Supply Chain Management- Gestión de la Cadena de Suministro.
1.1.1. Son los procesos empresariales en torno a la logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y post-venta.
1.1.1.1. Características
1.1.1.1.1. Contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre distintas empresas.
1.1.1.2. Ventajas
1.1.1.2.1. Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.
1.1.1.2.2. La globalización de mercados y producción y la evolución tecnológica.
1.1.1.3. Desventajas
1.1.1.3.1. Dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez más corto para los productos.
1.1.1.3.2. Costos podrían ser elevadísimos si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara sólo con la mano de obra local.
2. ERP
2.1. Entreprise Resource Planning - Planificacion de Recursos Empresariales
2.1.1. Es un sistema integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa.
2.1.1.1. Características
2.1.1.1.1. Integrales
2.1.1.1.2. Modulares
2.1.1.1.3. Adaptables
2.1.1.2. Ventajas
2.1.1.2.1. La funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.
2.1.1.2.2. Optimización de procesos empresariales.
2.1.1.2.3. Acceso a información de forma confiable, verás y a tiempo.
2.1.1.2.4. La posibilidad de compartir información con las demás área de la organización buscando integridad y buen desarrollo de los procesos.
2.1.1.2.5. Eliminación procesos incensarios dentro de la compañía.
2.1.1.3. Desventajas
2.1.1.3.1. Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa.
2.1.1.3.2. Los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.
3. CRM
3.1. Customer Relationship Management - Gestión de Relaciones Personales
3.1.1. Significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.
3.1.1.1. Características
3.1.1.1.1. Permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con su entorno.
3.1.1.1.2. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
3.1.1.2. Ventajas
3.1.1.2.1. Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores.
3.1.1.2.2. Permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador.
3.1.1.3. Desventajas
3.1.1.3.1. El alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM con licencia.
3.1.1.3.2. No siempre están relacionados con el tele marketing.