Elementos de la Ciencia

1. 2. Identificar alternativas:

1.1. A. Reestructurar y contratar nuevo personal.

1.2. B. la capacitación la realice el jefe encargado del carwash.

1.3. C. la capacitación la realice un profesor universitario.

1.4. D. la capacitación la realice un instructor experimentado.

1.5. De las cuales se eliminan aquellas que no generen factibilidad considerando el riesgo y el costo para la empresa.

1.5.1. Se eliminan las opciones A y B.

1.5.1.1. La opción A: ya que representa mucho riesgo para la empresa el despedir a todo su personal, y contratar nuevo personal representaría invertir mas tiempo en busca de nuevos prospectos y puede que estos no puedan manipular las máquinas, los líquidos y herramientas necesarios para hacer el trabajo, así que capacitarlos en este ámbito representaría un mayor costo.

1.5.1.2. La opción B: no generaría mayor experiencia puesto que los empleados atienden mal a los clientes mientras el ya los está dirigiendo.

1.5.2. Las opciones C y D, representan una mayor factibilidad y lógica hacia la solución del problema.

2. 1. Reconocer y definir el problema.

2.1. Una empresa que se dedica a la limpieza de autos (carwash) ha identificado que tiene un problema de atención al cliente, las personas se quejan de la mala atención que los empleados del carwash tienen y por ende el carwash está perdiendo clientes reales y posibles clientes. Así que se necesita urgentemente capacitar al personal para dar una buena atención al cliente.

3. 4. Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que atrae cada alternativa.

3.1. file:///C:/Users/jonathan/Desktop/Obtener%20el%20total%20de%20costos%20relevantes%20y%20los%20beneficios%20que%20atrae%20cada%20alternativa.pdf

3.1.1. LINK DE IMAGEN DE LOS COSTOS PARA CAPACITACIÓN

4. 3. Identificar los costos y beneficios de las alternativas factibles

4.1. Costos relevantes:

4.1.1. Honorarios del capacitador.

4.1.2. Cotos de alimentos.

4.1.3. Costo de material de capacitación.

4.1.4. Costos de material didáctico

4.2. Costos irrelevantes:

4.2.1. Costo de Agua, café y pan.

4.2.2. Costo de energía eléctrica.

4.2.3. Costo del local (ya que la capacitación se hará en las instalaciones del carwash)

4.2.4. Renta de sillas, mesas y aparatos de sonido.

5. 5. Considerar factores cualitativos.

5.1. Se refleja un total a favor del profesor; sin embargo, se observa que la oferta de 4 días por parte del instructor experimentado resulta ser mas eficiente ya que contara con unas cuantas horas mas para poder dejar buenos resultados de la capacitación en los empleados. Además, se sabe que tiene mas experiencia en cuanto a temas de Atención al cliente así que por el lado cualitativo el instructor experimentado saldrá un poco más costoso pero debido a la experiencia que tiene hará más efectivos los resultados.

6. 6. Seleccionar la alternativa que ofrezca mayores beneficios.

6.1. Debido a la información obtenida en base a lo cuantitativo y cualitativo se toma la decepción de optar por la oferta de capacitación que ofrece el instructor experimentado ya que se sabe que con esta capacitación la empresa mejorará en la atención al cliente en un corto plazo y así la empresa mejorará y no seguirá perdiendo clientes.

7. Resultados que se esperan obtener:

7.1. Buena comunicación con los clientes.

7.2. Recomendaciones por parte de los clientes a familiares y amigos.

7.3. Menos clientes insatisfechos.

7.4. Menos quejas de los clientes hacia el personal.

7.5. Mas afluencia de clientes en el carwash.

8. Documentos que se deben respaldar del proceso

8.1. Cotizaciones

8.2. Los problemas que se visualizaron en la empresa con fecha

8.3. Y por último las diferentes alternativas de soluciones a cada problema