Votre Relation Clients Grands Comptes - RCs PSS

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Votre Relation Clients Grands Comptes - RCs PSS par Mind Map: Votre Relation Clients Grands Comptes - RCs PSS

1. Quels sont les besoins les plus récurrents de vos clients ?

1.1. Administtratifs

1.2. Qualité

1.3. Sécurité

1.4. Gestion du personnel

1.5. etc...

2. Quelles sont les problématiques récurrentes rencontrées avec vos client ?

2.1. Relationnelles

2.2. Opérationnelles

2.3. etc...

3. Qu'est ce qui différencie le client Grands Comptes du Petit Client ?

4. Quels sont les rituels que vous mettez en place avec vos clients ?

4.1. Rituel de rdv

4.2. Organisation des rdv...

4.3. etc..

5. Qu'est ce qui vous prend du temps dans votre relation client ?

6. Avez vous des règles/principes de gestion client ?

6.1. Priorisation des demandes

6.2. Gestion des réclamations

6.3. Evaluation de la satisfaction client

6.4. Gestion de la qualité

6.5. etc...