SUPPORT IML

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SUPPORT IML par Mind Map: SUPPORT IML

1. Etape 2 : Classifier la demande

1.1. Demande de services

1.1.1. Réservation d'une salle

1.1.2. Besoin de matériel additionnel (ex: audio)

1.1.3. Réservation d'une visioconf particulière (ex: Bluejeans)

1.1.4. Prestations

1.1.5. Mobilier

1.2. Demande d'assistance

1.2.1. Aide au démarrage d'une visioconf

1.2.2. Aide à l'utilisation d'un logiciel

1.2.3. Aide à l'utilisation d'un matériel physique

1.3. Incident

1.3.1. Matériel

1.3.1.1. Non fonctionnel

1.3.1.2. Fonctionnement dégradé

1.3.1.3. Matériel manquant

1.3.2. Logiciel / OS

1.3.2.1. Manquant

1.3.2.2. Non fonctionnel

1.3.3. Session utilisateur

1.3.3.1. Répertoire manquant

1.3.3.2. Profil utilisateur qui se charge mal

1.3.3.3. Déconnexion utilisateur précédent

1.3.3.4. Autre

1.3.4. Immobilier

1.3.4.1. Mobilier (ex: chaise cassée)

1.3.4.2. Espace (ex: clim )

2. Etape 3 : Déterminer le degré d'urgence

2.1. Urgent : Impossible de tenir la réunion

2.1.1. Intervention immédiate des équipes compétentes

2.2. Important : La réunion peut se tenir en mode dégradé

2.2.1. Intervention planifiée

2.3. A étudier : Demande une intervention non urgente

2.3.1. Intervention à planifier après édude

2.4. Refusée : Non cohérente

2.4.1. Abandon

3. Etape 4 : Intervention du service approprié

3.1. Intervention du service utilisateur (IML)

3.2. Intervention du service desk

3.3. Intervention du service audiovisuel

3.4. Business Center

3.5. OPI (Credit Agricole)

3.6. VIP (pour le 14eme)

4. Etape 1 : Identification pour suivi

4.1. Date de la demande

4.2. Prénom et nom de la personne

4.3. Adresse mail

4.4. Localisation du problème