La SATISFACTION

Commencez. C'est gratuit
ou s'inscrire avec votre adresse courriel
Rocket clouds
La SATISFACTION par Mind Map: La SATISFACTION

1. Définition

1.1. Acte par lequel on accorde à quelqu'un ce qu'il demande

2. Mode administration

2.1. Enquête postale Enquête distribué Enquête face à face Enquête téléphonique Enquête par internet (Client Mystère)

3. Les outils de mesure

3.1. -Outils permanents: Boîtes à idées Courriers, Courriels Plate-forme de mesure de satisfaction -Outils ponctuels: Enquête de satisfaction Baromètre de satisfaction

4. Étapes de démarche

4.1. -Objectif -Informations -Analyse -Exploiter

5. Types de résultats

5.1. [Total favorable/(Total favorable+Total défavorable)] *100

6. Remontée d'informations

6.1. Motif d'insatisfaction soient pris en compte Programme d'amélioration avec le Q. Q. O. Q. C. P

6.1.1. Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?