Responsable Service Client Voix data

Commencez. C'est gratuit
ou s'inscrire avec votre adresse courriel
Rocket clouds
Responsable Service Client Voix data par Mind Map: Responsable Service Client Voix data

1. Pourquoi faire une PRISCA ?

2. Connaître le domaine et l’écosystème

2.1. B

2.1.1. Présentation du groupe Orange

2.1.2. Notre marque au quotidien

2.1.3. A la découverte de la Direction Entreprise France

2.1.4. Je découvre la stratégie One DEF

2.1.5. A la découverte de la Direction Relation Clients Entreprises

2.1.6. L'obligation de non-discrimination liée à la boucle locale cuivre (module 1)

2.1.7. L'obligation de non-discrimination appliquée aux métiers du périmètre entreprise (module 2)

2.1.8. Mémo sur l'obligation de non-discrimination (modules 1 et 2)

2.1.9. GDPR : contexte et objectifs

2.1.10. Cybercriminalité: Impacts et menaces les plus courantes

2.1.11. GDPR et Entreprises mise en conformité, impacts et opportunités - Sous Titré

2.1.12. Proteger ses données, c'est l'affaire de tous

2.1.13. RGPD - J'accompagne mon client au sein de la DEF

2.1.14. RGPD - J'accompagne mon client au sein de la DEF (accompagnement en salle)

2.1.15. TOUT IP : acculturation

2.1.16. Découvrir le panorama des offres Delivery

2.1.17. Découvrez les fondamentaux du réseau data (module 1)

2.1.18. Découvrez les fondamentaux du réseau data (module 2)

2.1.19. Découvrez les fondamentaux du réseau data (module 3)

2.1.20. Découvrez les fondamentaux du réseau voix (module 2)

2.1.21. Découvrez les fondamentaux des services applicatifs

2.1.22. Les bases documentaires

2.1.23. Tout savoir sur Woo

2.1.23.1. sous titre :

2.1.24. Tout savoir sur MARINE

2.1.24.1. sous titre :

2.1.25. Tout savoir sur SWAN

2.1.26. Tout savoir sur OCEANE

2.1.27. Tout savoir sur DICSITE

2.1.28. Tout savoir sur SATIN

2.1.28.1. l'outil de facturation

2.1.29. Tout savoir sur Wasac

2.1.30. Tout savoir sur Orchestre

2.1.31. Tout savoir sur EBLC

2.1.32. Tout savoir sur l'ECE/PEX

2.1.33. Je découvre et je m'approprie APAR

2.1.34. B2B Solutions & Services (Sous titre : Panorama des offres )

2.1.35. J’agis dans le cadre de la RSE au sein de la Direction Entreprises France

2.1.36. Le Digital & nous

2.1.37. Orange Business Lounge

2.1.38. Basic-o-Basic de l'ECE

2.1.39. Je m'entraine sur "Les 5 Toujours" (CET)

2.1.40. Découvrez les fondamentaux du réseau voix (module 1)

2.1.41. Utiliser l’application SWAN à la Direction des Services

2.1.42. A la découverte de WED

2.1.43. Développer ses connaissances et compétences sur les offres Orange Internet et sur leur facturation

2.1.44. CONSULTATION SATIN, OCTAVE & SAFIR

2.1.45. Découvrir l'application GINI

2.1.46. PECs Analyse trafic BTIP et Analyse trafic BTIC pour les RSC DEF

2.1.47. Je découvre et m'approprie DICO

2.1.48. Orange Registrar - Nom de domaine

2.2. O

2.2.1. Découvrir le métier de RSC DEF

2.2.2. Je connais le fonctionnement du protocole internet

2.2.3. Connaissance de base RTC RNIS

2.2.4. Je découvre l'offre BVPN

2.2.5. Comprendre le réseau BVPN

2.2.6. Comprendre le réseau BVPN (2ème partie)

2.2.7. Comment 2 machines discutent-elles entre elles ?

2.2.8. Maitriser l’offre BVPN pour les Responsables Service Clients

2.2.9. PEX : le portail vie de réseau du client

2.2.9.1. ECE PEX

2.2.10. Découvrir et savoir utiliser l'outil ORA

2.2.11. Les services de gestion de la facture

2.2.12. Maitiser les tableaux de bord ORA

2.2.13. Acculturation à l'offre BTIP

2.2.14. MAITRISER L’OFFRE BTIP POUR LES METIERS DE RESPONSABLES SERVICES CLIENTS

2.2.15. Acculturation à l'offre BTIC

2.2.16. MAITRISER L’OFFRE BTIC POUR LES METIERS DE RESPONSABLES SERVICES CLIENTS

2.2.17. Maîtriser l'offre Business Ethernet Série 2 pour les métiers de Responsables Service Clients

2.2.18. Acculturation à l'offre Intégration (PABX)

2.2.19. Gamme Applications Facture

2.2.20. "Découvrir les offres sécurité OCD (Orange CyberDéfense)

2.2.21. Savoir gérer l'offre Service Gestion

2.2.22. Je découvre l'offre BTIP module 1

2.2.23. Je découvre l'offre BTIP module 2

2.3. A

2.3.1. Orange Registrar - Nom de domaine

2.3.2. Savoir expliquer et gérer l’offre Business Internet auprès du client

2.3.3. B2GAAS (Business Together as a Service)

2.3.4. A la découverte de l'ECE

2.3.5. Les services de gestion de la facture

2.3.6. PEX : le portail vie de réseau du client (2j)

2.3.7. Je connais le fonctionnement du protocole internet

2.4. R

3. Savoir communiquer

3.1. B

3.1.1. Orange: la charte et ses codes (OL, 2h) - introuvable

3.1.2. Formation module 1 - Découvrir et comprendre Plazza

3.1.3. Comprendre et expérimenter ce qu’Orange vise en matière de Qualité relationnelle

3.1.4. Les 5 Toujours : Nos clients nous parlent

3.1.5. CET_Découvrez les 5 Toujours : Dans la peau du client

3.1.6. CET_Découvrez les 5 Toujours : Simulation entretien

3.1.7. Customer experience training : les basiques de la communication (collaborateurs)

3.1.7.1. En route vers une relation remarquable (présentiel)

3.1.8. Certification "Le Robert" - Je développe la Qualité de mes Ecrits

3.2. O

3.2.1. Formation module 2 - Travailler en mode collaboratif

3.2.2. Améliorer l'impact de ses présentation (logical writting)

3.2.3. Communiquer avec impact

3.3. A

3.3.1. Je gère un Clash dans mon quotidien

3.4. R

3.4.1. L'art oratoire (2j, OL)

3.4.2. Maitriser la prise de parole en public, l'Art Oratoire

4. Coopérer et savoir travailler en transverse

4.1. B

4.2. O

4.2.1. Atelier découverte agilité (3h, OL)

4.3. A

4.4. R

5. Adopter une posture agile

5.1. B

5.1.1. Acculturation générale à l’agilité

5.1.2. Atelier découverte agilité

5.1.3. Comment devenir agile

5.1.4. Jeux Agile

5.1.5. Principes et méthodes Agile

5.2. O

5.2.1. Optimiser son temps et son organisation (1j, OL)

5.2.2. Trouver le temps qu'il faut : S'organiser

5.2.3. Gestion du temps : Trouver le juste équilibre entre objectifs et priorités

5.3. A

5.3.1. Innover avec le lean management

5.3.2. E-learning "L'amélioration continue ludique et pratique" V2

5.4. R

5.4.1. Yellow Belt Orange France - s’approprier la démarche et la méthode de l’amélioration continue

6. Savoir travailler avec méthode et planifier les activités

6.1. B

6.2. O

6.3. A

6.4. R

7. Etre orienté client et usages

7.1. B

7.1.1. J'apprends à écouter

7.1.2. Je développe un relationnel client efficace

7.1.3. Convaincre et influencer

7.2. O

7.2.1. J'apprends à détecter les différents profils de mes interlocuteurs

7.2.2. Je sais pitcher le Voyage de la Donnée

7.2.3. J'apprends à identifier les enjeux d'un DRH et à y répondre

7.2.4. J'apprends à identifier les enjeux d'un Dir Intervention et à y répondre

7.2.5. J'apprends à identifier les enjeux d'un Dir Marketing et à y répondre

7.2.6. J'apprends à identifier les enjeux d'un Dir Général et à y répondre

7.2.7. Acculturation à la commande publique

7.2.8. Je m'acculture au domaine de la santé

7.2.9. Je mets en place une posture de consultant

7.2.10. Convaincre et influencer

7.2.11. Projet Client - Développer la posture de conseil du chef de projet

7.2.12. Maitriser les différentes étapes du discours client pour une conversation efficace

7.2.13. En route vers une relation remarquable

7.2.14. Découvrir la conduite de réunion avec ses clients

7.2.15. Projet Client - Développer la posture de conseil du chef de projet

7.2.16. Maitriser les différentes étapes du discours client pour une conversation efficace

7.2.17. En route vers une relation remarquable

7.2.18. Découvrir la conduite de réunion avec ses clients

7.3. A

7.4. R

8. Développer une démarche de conseil auprès des clients

8.1. B

8.2. O

8.2.1. La Proposition de Valeur d’Orange Business Services enrichie du Voyage de la Donnée

8.2.2. Réflexe Service / non ouvert

8.2.3. Module 1 : Renforcer sa Posture de Consultant Orange Entreprise / non ouvert

8.2.4. Module 2 : Acquérir une posture de leader en réunion / non ouvert

8.2.5. Le voyage du service

8.2.6. Vidéo "Le voyage de la données"

8.2.7. Connectivité enrichies

8.2.8. Cyberdéfense

8.2.9. Cloud

8.2.10. Data intelligence

8.2.11. Mobile Workspace

8.2.12. Espace collaboratif

8.2.13. Relation client digitales

8.3. A

8.4. R

9. Exercer un leadership

9.1. B

9.2. O

9.2.1. En route vers une relation remarquable

9.3. A

9.4. R

10. Manager en transverse

10.1. B

10.1.1. Management de la transversalité (OL, 1/2h)

10.1.2. Communication d'équipe efficace

10.2. O

10.3. A

10.4. R

11. Avoir une vision stratégique

11.1. B

11.2. O

11.3. A

11.4. R

12. FBO sujet à rechercher

13. Découvrir le risque routier