1. C1 MANAGER UNE EQUIPE COMMERCIALE
1.1. C11 CONSTITUER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE PROFESSIONNELLE ET MOTIVEE
1.1.1. Évaluer les besoins en ressources humaines
1.1.2. Recruter
1.1.3. Former en entreprise
1.1.4. Motiver et Stimuler
1.1.5. Evaluer les performances de l'entreprise
1.2. C12 ORGANISER LE TRAVAIL
1.2.1. Répartir les tâches
1.2.2. Gérer le temps
1.2.3. Animer l'équipe
1.2.4. Évaluer l'organisation du travail de l'équipe
2. C2 GERER LA RELATION CLIENT
2.1. C21 ASSURER LE FONCTIONNEMENT DE L'UC
2.1.1. C211 Suivre le cycle d'exploitation
2.1.2. C212 organiser la maintenance, l'entretien et le renouvellement des équipements
2.1.3. C213 Traiter les incidents
2.2. C22 ASSURER LA GESTION PREVISIONNELLE
2.2.1. C221 Évaluer les performances
2.2.2. C222 Établir des prévisions
2.2.3. C223 Fixer des objectifs commerciaux et financiers
2.3. C23 ASSURER LA COMMUNICATION DES RÉSULTATS DE L'ACTIVITE
3. C4 MAITRISER LA RELATION CLIENT
3.1. C41 VENDRE
3.1.1. Préparer la vente
3.1.2. Etablir le contact avec le client
3.1.3. Argumenter
3.1.4. Conclure la vente
3.2. C42 ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE A LA CLIENTELE
3.2.1. Accueillir, informer et conseiller
3.2.2. Gérer les insatisfactions et les suggestions à de la clientèle
3.2.3. Suivre la qualité des prestations