Prendre Contact

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Prendre Contact par Mind Map: Prendre Contact

1. Découvrir la relation client via les différents modes de prise de contact.

2. La prise de contact omnicanale peut s'effectuer :

3. A distance

4. En face à face

5. La communication professionnelle permet d'adapter son comportement professionnel, d'établir un contact positif et d'instaurer un climat de confiance (en situation physique, en face à face.

6. Communication verbale

7. Communication non verbale

8. Le registre du langage, le vocabulaire professionnel, la tonalité et le débit de la voix, la politesse, l'empathie et la courtoisie.

9. La proxémie, l'apparence, la posture, la gestuelle, le toucher, le regard.

10. + JE RETIENS : Le mode opératoire de l'appel téléphonique

10.1. https://fr.padlet.com/ccolpo/t3taqyfl54sc