Création d'un outil CRM

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Création d'un outil CRM par Mind Map: Création d'un outil CRM

1. Collecter

1.1. Service commercial

1.1.1. avoir les coordonnées précis des clients

1.1.1.1. Nom,prénom,fonction (CSP),adresse,mail,présence sur les réseaux sociaux, date de naissance, décisionnaire ou pas ?, accès à l'historique du magasin

2. Exploiter

2.1. Améliorer le service client

2.1.1. Meilleure gestion des problématiques clients

2.2. Service marketing

2.2.1. Données mails

2.2.1.1. emailing

2.2.2. Données CA

2.2.2.1. Avoir la connaissance du type de magasin

2.2.3. Typologie de client

2.2.3.1. Classe sociale

2.2.3.2. Jeune

2.2.3.3. Age

2.2.4. Segmentation

2.2.4.1. Faciliter le publipostage

2.2.4.2. Avoir des données sur le type de salon

2.2.5. Mise en place du trigger marketing

2.2.5.1. a la suite d'un achat, d'une visite -> envoi de message au client

2.2.5.2. Envoi d'un message automatique lors d'une date d'anniversaire

2.2.5.3. Envoi de relance en fonction des achats effectués

2.3. Service RH

2.3.1. Mise en place de gaming pour maintenir la motivation des employés

2.3.1.1. Créer un board partagé pour organiser les formations et pour partager les bonnes pratiques

3. Gérer

3.1. Service commercial

3.1.1. Permettre de visualiser les actions en cours

3.1.1.1. Prospection, Qualification, Proposition, Négociation, Perdu ou Gagné

3.1.1.2. Etre en mesure d'y associer des valeurs et des montants

3.1.1.3. Meilleure des relances prospects

3.1.2. Centralisation des outils commerciaux

3.1.2.1. Catalogue produit (prix de vente, description, aide à l'argumentation, étude de la concurrence)

3.2. Mettre en place un reporting

3.3. Service RH

3.3.1. Mise en place de modules de formations

3.3.1.1. Analyser chaque modules de formations et mise en place d'une plateforme de centralisation

3.3.2. Share point

3.3.2.1. partage des outils de formations

4. OBJECTIFS

4.1. Gérer et optimiser les interactions avec nos clients et prospects en récoltant les bonnes informations

4.1.1. Faciliter l'accès à l'information sur les besoins des clients.

4.1.2. Maîtriser la relation avec les clients.

4.1.3. Satisfaire et fidéliser les clients actuels.

4.1.4. Attirer de nouveaux clients.

4.1.5. Augmenter les ventes.

4.1.6. Améliorer l'image de marque de l'entreprise.

5. PARTIE JURIDIQUE

5.1. Respect de la RGPD

5.1.1. Droit d'accès à la réctification, effacement, oppositions aux personnes concernées

5.1.2. Mettre à jours régulièrement l'outil CRM

5.1.3. Récolter des données pertinentes par rapport aux OBJ

5.1.4. Mesure de sécurité particulières pour les données pers

5.1.4.1. Donneur d'ordre attentif à la mise en oeuvre d'RGPD

5.2. Critères d'identification d'une personne

5.3. Recensement des fichiers

5.4. Sécurisation des données