La fidélisation chez Décathlon

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La fidélisation chez Décathlon par Mind Map: La fidélisation chez Décathlon

1. Ou? Sur internet, publipostage, presse de masse, catalogue. Chez les concurrents.

2. Qui? Décathlon et les clients de façon générale mais ils sont ciblés grâce a la segmentation.

3. Quoi? La fidélisation des clients qui va impliquer la fidélisation des salariés et actionnaires.

4. Combien? En ayant la carte de fidélité: le client paye 10€, il obtient 10 points. (400 points = 6€.) Réduction sur les prix en magasin des concurrents.

5. Quand? La fidélisation s'effectue tout au long de l'année.Au moment de l'achat d'une commande. Fidélisation à vie. La carte de fidélité n'est pus valable à partir de 10 ans sans achat. Les échanges sont possibles jusqu'à 90 jours.

6. Pourquoi? Pour avoir plus de profit, de fidéliser les clients pour avoir une croissance de l'entreprise.

7. Comment? Programme de récompense. Invitation VIP à des évènements et avantages exclusifs. Echange possible avec d'autres produits. Partenariat avec des concurrents ( exemple: Intersport)