1. Communication non violente
1.1. Eviter les conflits
1.2. Utiliser "je"
1.3. Soigner relation de travail
1.4. Selon M.Rosenberg
1.4.1. Empathie à l'autre / Expression de soi
1.4.2. Mon observation
1.4.2.1. Le fait
1.4.3. Mon sentiment
1.4.3.1. Emotion
1.4.4. Mon besoin
1.4.4.1. Nécessité vitale
1.4.5. Ma demande
1.4.5.1. Action
2. 10 % mots 60 % Regard / Geste 30 % ton de la voix
3. Cerveau triunique
3.1. Reptilien
3.1.1. Cerveau de la survie
3.2. Limbique
3.2.1. J'aime / Je n'aime pas
3.3. Néocortex
3.3.1. Cerveau de l'analyse
4. Analyse Transactionelle
4.1. Transactions + signes de reconnaissance
4.2. Enfant
4.2.1. Enfant adapté soumis
4.2.1.1. Accepte une contrainte
4.2.2. Enfant rebelle
4.2.2.1. Refuse une contrainte
4.2.3. Enfant libre
4.2.3.1. Réactions spontanées
4.3. Adulte
4.3.1. Tient compte de la réalité
4.4. Parent
4.4.1. Parent normatif
4.4.1.1. Fixe des limites. Dit NON
4.4.1.2. Protection
4.4.2. Parent Nourricier
4.4.2.1. Celui qui dit OUI
4.4.2.2. Permission
5. Communication interpersonelle
5.1. L'art d'échanger, de partager, d'être en relation avec autrui. Elle passe par des écrits, du langage, de la gestuelle, l'expression du corps.
5.2. Apprendre
5.3. Evoluer
5.4. Ecoute active
5.5. Empathie
6. Intelligence émotionnelle + QE
6.1. La conscience de soi
6.2. La maitrise des émotions
6.3. L'autonomie émotionnelle
6.4. La gestion relationnelle
7. Programmation Neuro Lingustique (PNL) 1970
7.1. Les programmations
7.1.1. Mécanisme de réponse
7.2. La carte des territoires
7.2.1. Expériences anciennes
7.3. Le langage verbal et non verbal
7.3.1. Manière de s'exprimer
7.4. Etablir un rapport
7.4.1. Pour que l'interlocuteur se sente bien
7.5. Se synchroniser
7.5.1. Sur le plan verbal / reformuler et questionner
7.6. Etre attentif aux filtres qui nuisent à la communication
7.6.1. Méta-modèles
7.6.1.1. Omission
7.6.1.2. Généralisation
7.6.1.3. Distorsion