Utile, utilisable, désirable : redessiner la bibliothèque des Cerclades

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Utile, utilisable, désirable : redessiner la bibliothèque des Cerclades par Mind Map: Utile, utilisable, désirable : redessiner la bibliothèque des Cerclades

1. La bibliothèque comme lieu 💼 👤👤👤👤👤👤👤👤 ⏳ 2 semaines

1.1. Le bâtiment de la bibliothèque est propre et fonctionne bien 💼 👤👤👤 ⏳ 2 jours 🎯 état des lieux de la bibliothèque

1.1.1. Les usagers ont facilement accès aux prises de courant 💼 👤👤👤 (même groupe) ⏳ 5 jours 🎯 observations et recensement des usages dans les étages

1.2. Le mobilier répond aux besoins des usagers 💼 👤👤👤 ⏳ 4 jours 🎯 observations et recensement des usages dans les étages / interroger les utilisateurs

1.2.1. Le bâtiment de la bibliothèque n’est pas encombré inutilement 💼 👤👤👤 (même groupe) ⏳ 3 jours 🎯observations, notes et photos prises dans les étages

1.3. Le bâtiment s’adapte à des comportements variés 💼 👤👤 ⏳ 10 jours 🎯 observations et recensement des usages dans les étages

2. Les espaces d'accueil 💼 👤👤👤👤 ⏳ 2 semaines

2.1. Les usagers s’approchent facilement des bureaux d’accueil 💼 👤👤 ⏳ 10 jours 🎯 sondage auprès des utilisateurs (sur tableau blanc) et recensement des interactions aux bureaux d'accueil

2.2. Les besoins changent, les bureaux d’accueil aussi 💼 👤👤 ⏳ 10 jours 🎯 recensement des points faibles selon les personnels aux bureaux d'accueil / sélection des points qui peuvent être changé sans effort

2.3. Les gens reçoivent de l’aide quand et où ils en ont besoin / Les gens reçoivent le type d’aide dont ils ont besoin

3. Règlements et services au public 💼 👤👤👤👤 ⏳ 3 semaines

3.1. Il y a aussi peu de procédures et de règles que possible Les règlements de la bibliothèque donnent des marges d’action et de décision aux professionnels L’équipe de la bibliothèque est accueillante et serviable 💼 👤👤 ⏳ 15 jours 🎯 recensement des demandes des utilisateurs, et notamment celles à qui on a dit "non" / diffusion d'une enquête et recensement des réponses 💼 👤👤 ⏳ 15 jours 🎯 sondage des personnels aux bureaux d'accueil

3.2. La bibliothèque a une philosophie des services

3.2.1. L’équipe connaît et fait vivre la philosophie des services

3.3. La qualité du service est homogène au sein de l’institution

3.4. Le service est cohérent dans toute l’organisation

4. Signalétique et orientation 💼 👤👤👤👤👤👤👤👤 ⏳ 2 semaines

4.1. La bibliothèque dispose d'une charte graphique bien conçue

4.2. Une même charte graphique pour toute la signalétique Les différents types de signalétique sont visuellement distincts 💼 👤👤👤👤👤👤 ⏳ 5 jours 🎯 recensement de la signalétique de la bibliothèque (hors support de communication)

4.2.1. La signalétique est minimale 💼 👤👤(du groupe précédent) ⏳ 2 jours 🎯 recensement de la signalétique inutile

4.2.2. La signalétique réglementaire est simple, conviviale et courtoise 💼 👤👤(du groupe précédent) ⏳ 2 jours 🎯 recensement de la signalétique à reformuler

4.2.3. Bannir le scotch 💼 👤👤(du groupe précédent) ⏳ 2 jours 🎯 recensement de la signalétique scotchée inutile

4.3. Les nouveaux visiteurs repèrent facilement l'organisation générale de la bibliothèque 💼 👤👤 ⏳ 10 jours 🎯 recruter 2 personnes qui ne sont jamais entrées dans la BU, leur demander de repérer des lieux ou des services, noter les observations, interroger les personnes après chaque action

5. La présence en ligne

5.1. Trouver des documents et les réserver est facile / Faciliter les opérations essentielles

5.2. La richesse en contenus de votre site est adaptée au temps que vous pouvez y consacrer / Le contenu web est attrayant

5.3. Rédiger pour le Web / Respecter les conventions de design du Web

5.4. La page d’accueil exprime clairement ce que l’on peut faire sur notre site

5.5. Nous utilisons les réseaux sociaux à bon escient

6. La bibliothèque comme outil de travail 💼 👤👤👤👤👤👤👤👤👤 ⏳ 3 semaines

6.1. Les équipements et appareils proposés dans la bibliothèque sont adaptés aux besoins, utiles et utilisables 💼 👤👤👤 ⏳ 15 jours 🎯 évaluation d'une partie des équipements (impression, poste de travail, wifi)

6.2. Les supports de communication sont utiles 💼 👤👤👤👤 ⏳ 15 jours 🎯 recensement des supports de communication (hors signalétique) / sondage auprès des utilisateurs (sur tableau blanc)

6.3. Valoriser ses ressources 💼 👤👤 ⏳ 10 jours 🎯 recensement des présentations thématiques et analyse

6.4. Les collections sont adaptées aux besoins des utilisateurs

6.5. Les services de la bibliothèque apportent des solutions aux problèmes des utilisateurs