conflits et médiations

1. Le fonctionnement

1.1. son éclosion

1.1.1. la réaction des personnes

2. 4 étapes d'un conflit

2.1. 1 Désacord

2.2. 2 Tension

2.2.1. rapport de force

2.2.2. critiques

2.3. 3 Blocage

2.3.1. communication rompu

2.3.2. pas de remise en question

2.4. 4 Éclatement

2.4.1. communication houleuse

2.4.2. absence de responsabilités du conflit

2.4.3. réactions face au conflit

2.4.3.1. 1 la négation

2.4.3.2. 2 la soumission

2.4.3.3. 3 la négociation

2.4.3.4. 4 la médiation

3. la posture du médiateur

3.1. neutre et amical

3.1.1. dialoguer

3.2. Être à l'écoute

3.2.1. reformuler

3.2.2. les émotions

3.3. Définir le problème

3.3.1. résolution

3.3.2. liste des résolutions

3.3.3. évaluer et choisir

3.4. suivre la résolution

3.4.1. assurer l'application des résolution et compromis

4. mécanismes de défense

4.1. réaction automatique

4.2. refoulement

4.2.1. psychonévroses

4.3. compensation

4.3.1. complexe d'infériorité

4.4. dépréciation

4.4.1. ternir l'image d'une personne

4.5. transfert

4.5.1. déplacer la colère

4.6. projection

4.6.1. sentiment et pulsion

4.7. rationalisation

4.7.1. motivation cachée

5. gestion de conflits

5.1. prévision

5.2. organisation du travail

5.3. coordination

5.4. les ressources

5.4.1. financière

5.4.2. humaine

5.5. objectifs

5.6. communication

5.7. source psychologique

6. les types de confilts

6.1. organisationnel

6.2. concurrence ou rivalité

6.3. mimétique

6.4. de valeurs, cognitif, d'opinion ou d'ideologie

6.5. le malentendu

6.6. interpersonnel

6.7. de pouvoir et d'autorité

6.8. constructif

6.9. destructif

6.10. verbale ou physique

7. les attitudes et comportement

7.1. l'asservité

7.2. la serviabilité

7.3. l'évitement

7.4. la dénégation

7.5. la manipulation

7.6. la collaboration ou le compromis

7.7. la soumission

7.8. la confrontation

7.9. la démission

8. les modalités de désamorce

8.1. le recours hiérachique

8.2. l'arbitrage

8.3. la médiation

8.4. la négociation