LES TABLEAUX DE BORD

1. Les enjeux

1.1. Suivi de l'activité

1.2. Améliorer la réactivité

1.3. Fixer les objectifs

2. Domaines à surveiller

2.1. Dimension Financière (investissements, créances, montant des charges, subvention, ressources...)

2.2. Dimension Humaine (absences, effectif contrat, motivation, productivités, formations...)

2.3. Dimension Commerciale (ventes, stocks, satisfaction clients, panier moyen, TT...)

3. Performance financières

3.1. Performance commerciale

3.1.1. CA

3.1.2. CA m²

3.1.3. CA par commercial

3.1.4. Objectifs CA

3.2. Rentabilité

3.2.1. Marge par produit/secteur/rayon/vendeur

3.2.2. Évolution de la marge

3.2.3. Evaluation du PAHT/Cout de fabrication

3.3. Stock

3.3.1. Stock minimum/maximum

3.3.2. Ecart de stock

3.3.3. Taux de rupture

4. Performance humaine

4.1. Taux d'absentéimse

4.2. Nb de retards

4.3. Nb d'heures d'heures travaillées

4.4. Nb de journée de formation

4.5. Nb dossier traités

4.6. Tx d'arrêt maladie

4.7. Tx Congé de maternité

4.8. Tx de renouvellement du personnel

5. Performance commerciale (lié aux clients)

5.1. Taux de satisfaction

5.2. Taux fidélité

5.3. Nb de clients

5.4. Tx de réclamation

5.5. Taux d'attrition (clients perdus)

5.6. Taux d'attente en caisse

5.7. Panier moyen

5.8. Nb de passage en caisse