1. Définition
1.1. La réalisation de transactions commerciales.
1.2. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet.
1.3. le terme de eCommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B).
2. pourquoi le e-commerce
2.1. Une croissance exponentielle de l’Internet dans le monde ;
2.2. 2 ,7 Milliards de la population mondiale a accès à l’Internet ;
2.3. Plus de 80% Français est Internaute ; 71% des français sont équipés d’un ordinateur portable (stable vs 2012)
2.4. La croissance vigoureuse du haut débit en France ; 3/10 d’un bouquet numérique de télévision ;
2.5. 50 % des français ont un Smartphone ; Un fossé numérique qui se réduit lentement ;
3. domaines du commerce électronique
3.1. B to A (Business to Administration) :
3.2. B to B (Business to Business)
3.3. B to C (Business to Consummer)
3.4. A to C (Administration To Consummer)
4. Choix d'un niveau de présence
4.1. La boutique Virtuelle
4.1.1. De la programmation
4.1.2. Des systèmes de sécurité
4.1.3. Un service clientèle spécialisé
4.1.4. Une conception professionnelle
4.2. La page informative publicitaire
4.3. L’Internet comme outil commercial
5. Exigences d’un Site commercial
5.1. Le référencement
5.1.1. Une description unique
5.1.2. Les mots clés
5.1.3. L’optimisation de site
5.2. Le cible
5.3. La maintenance
5.3.1. Faire la publicité pour le site
5.3.2. Mise à jour de site
5.4. les dépenses du site e-commerce
5.4.1. La marge sur les produits
5.4.2. Les frais généraux du e-commerçant
5.4.3. Les frais de marketing et de communication
6. L'étude de faisabilité
6.1. pour détecter et confirmer les attentes des internautes avant de se lancer.
7. L'audit ergonomique
7.1. a pour objectif d'identifier les forces et les faiblesses de votre site.
7.1.1. Performance et niveau de séduction de la page d'accueil
7.1.2. Ergonomie et aisance de navigation
7.1.3. Capacité de fidélisation
7.1.4. Incitation à l'achat
7.1.5. Performance de l'approche avant-vente et du processus de commande
7.1.6. Qualité des contenus et services
7.1.7. Interactivité et qualité de la relation clients-prospects
8. L'étude concurrentielle
8.1. pour connaître les pratiques de votre secteur et vous positionner
8.1.1. Tests utilisateurs et testeurs
8.1.2. Identifier les difficultés d'utilisation rencontrées
8.1.3. D'observer le comportement des internautes
8.1.4. D'apprécier leur perception quant à la pertinence du contenu
8.1.5. D'identifier les dysfonctionnements éventuels et de repérer les difficultés rencontrées
9. L'enquête en ligne
9.1. Enquête de satisfaction en ligne
9.2. Le questionnaire
10. Payement
10.1. Les banques sur Internet
10.1.1. La sécurité offerte est tout à fait rassurante
10.2. Argent Virtuel
10.2.1. Procédé E-Cash sur le banc d’essai
11. securité
11.1. Protection des données
11.1.1. Transmission par téléphone
11.1.2. Digital ID
11.1.3. E-mail et Chiffrage Électronique
11.1.3.1. protégez votre sphère privée (PGP)
11.1.3.1.1. : la cryptographie À CLEF PUBLIQUE
11.1.3.1.2. L'utilité : la CONFIDENTIALITÉ
11.1.3.1.3. et la SIGNATURE DIGITALE
11.2. Protocoles utilisés
11.2.1. SSL (Secure Sockets Layers)
11.2.2. Le Protocole TCP/IP et modèle OSI
11.2.3. Le protocole FTP, POP ou IMAP
11.2.4. Le protocole HTTPS