PREMIER ACCUEIL

1. Managérial / Législatif

1.1. Devoir du soignant

1.2. Droit du patient

2. Structurel

2.1. Locaux accueillants

2.2. Salles / chambres chaleureuses

3. Souvenir indélébile

4. Informatif

4.1. Rassurer

4.2. Sécuriser

4.3. S'assurer que le patient a compris

5. Organisationnel

5.1. Disponibilité des accueillants et du personnel

5.2. Personnalisation du "soin"

5.3. Temps accordé à l'écoute