La rédaction d’un questionnaire

1. Les différents types de questions

1.1. Question fermée

1.1.1. Définition

1.1.1.1. offre un choix limité et simple de réponse

1.1.1.2. Vient en complément d'un choix de réponse il s'agit de la réponse autre

1.1.2. Échelle de Likert

1.1.2.1. Dispositif qui permet au client d’exprimer leur ressenti en proposant trois possibilité de réponse (positif, neutre et négatif)

1.1.3. Échelle différentiel d’Osgood

1.1.3.1. L’échelle différentielle d’osgood elle met en opposition deux affirmation contraires

1.2. Question ouvertes

1.2.1. Une question qui offre un choix illimité de réponses

1.3. Question mixte

1.4. Question filtres

1.4.1. Question qui s'adresse a une partie des questionné en fonction de leurs réponses précédentes ex: si oui pourquoi

1.5. Question d’identification

1.5.1. Questions consituant notre identité ex: sexe age nationnalité

2. La formulation des questions

2.1. question claires et exploitables

2.2. question ne devant pas influencer

2.3. question courte

3. La structure et la présentation du questionnaire

3.1. rédigez une présentation du questionnaire

3.2. les questions d'identification sont à placer en fin de questionnaire

3.3. les question simple sont à placer au début

3.4. regrouper les questions par thème

3.5. alterner les questions difficiles et les questions plus faciles

4. Le teste du questionnaire

4.1. vérifier l'orthographe et la syntaxe

4.2. faire un test sur quelque personnes