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L'Ecoute active par Mind Map: L'Ecoute active

1. Initiée par Carl ROGERS

2. Qu'est-ce que c'est?

2.1. Une approche centrée sur la personne écoutée

2.2. Une écoute empathique de ce que ressent l'autre

3. Les différentes attitudes dans l'écoute

3.1. Evaluation/Jugement

3.2. Interprétation

3.3. Soutien/ Encouragement

3.4. Enquête/ Investigation

3.5. Conseil/Suggestion/Ordre

3.6. Compréhension

3.6.1. Reformulation

3.6.2. Silences

3.6.3. Empathie

4. Les Obstacles

4.1. Bruits parasites

4.2. Ambiguité de langage

4.3. Biais cognitifs

4.4. Filtres individuels de perception

4.5. Cadre de référence

4.5.1. Culture, religion, histoire personnel, environnement...

5. 93% de la communication est non verbale

5.1. Gestuelle, posture, expression du visage, intonations, distances interpersonnelles, silences, présentation