Découvrir les métier de l'accueil

1. Se situer dans l'organisation

1.1. Organigramme: organisation de l’entreprise

1.2. Fonctions: les différents métiers

2. Apprécier le rôle stratégique de l'accueil dans les organisations

2.1. Compétence

2.2. Image professionnel

2.3. Collaboration

3. Découvrir différents contextes d'accueil

3.1. Organisation: entreprise administration et association

4. Gérer l'accueil omnicanal

4.1. Canaux de communication: monocanal multicanal omnicanal

4.2. Stratégie

4.3. Type d’accueil

5. Gérer simultanément les activités

5.1. Définition des niveaux de priorité

5.2. Étapes d’accueil

6. Gérer la relations commerciale

6.1. Services

6.2. Bien connaître les services proposé par le magasin

7. Gérer l'information

7.1. Gère l’information grâce a des canaux de collecte

7.2. Connaître les informations du client