1. Project Review
1.1. Summary of Project
1.2. Timeline:
1.3. Budget:
1.4. Resources:
2. La Préparation de la vente dans un contexte omnicanal
2.1. Les ètapes de la préparation de la vente
2.1.1. Récupération des consignes
2.1.2. Vérification des élements nécessaire a le vente sont en place
2.1.3. Récupérationmessage et préparer messages clients
2.1.4. Animer le réseaux clients avec réseaux sociaux
2.1.5. Préparer les rdv clients qui viennent récup le colis
2.1.6. Préparer outil aide a la vente
2.2. Les outils d'aide à la vente
2.3. Les outils numériques au service du conseil et de la vente
2.3.1. Outils WEB IN STORE
2.3.1.1. Application mobile
2.3.1.2. Tablette connectée
2.3.1.3. Borne interactive
2.3.1.4. Écran mural
2.3.2. Outils WEB TO STORE
2.3.2.1. SMS Marketing
2.3.2.2. Carte de fidélité dématérialisé
2.3.2.3. Caisse digitale
2.3.2.4. Click & Collect
3. La relation commerciale dans un contexte omnicanal
3.1. Les enjeux de la relation commerciale et les composantes de la relation commercial
3.1.1. Maintenir et dvp le portefeuille client
3.1.2. Améliorer la connaissance client
3.1.3. Se distinguer de la concurence
3.2. La variété des contact commerciaux et la diversité des relations commerciales
3.2.1. Les étapes de la relations commercial
3.2.1.1. acquisition du client (new client)
3.2.1.2. dvpement des achats et fidélisation
3.2.1.3. Suivis du client
3.2.2. Les fifférent type de contact commerciaux
3.2.2.1. Face to face
3.2.2.2. Téléphone
3.2.2.3. Couriel
3.2.2.4. Le tchat
3.2.2.5. Appli mobil
3.2.2.6. Réseaux sociaux
3.2.3. La digitalisation de la relation commercial
4. Vendre en B TO C
4.1. Définition de la vente
4.1.1. Une vente est un accord par lequel un vendeur s'oblige à livrer un bien ou un service et un acheteur s'oblige à le payer. - pour le vendeur: réaliser la vente, satisfaire les besoins du client et le fidéliser; pour l'acheteur: satisfaire ses besoins en acquérant un bien ou un service au meilleur rapport qua I ité/ prix.
4.2. La vente : une situation de communication
4.2.1. 1. La communication interpersonnelle : - la communication verbale la communication paraverbale 2. L'écoute active 3. L'efficacité relationnelle
4.3. Les étapes de la ventes
4.3.1. Les étapes de la ventes : ÉTAPE 1 ÉTAPE 2: Préparer la vente ÉTAPE 3 : Prise de contact
4.4. Découvrir les besoisn du clinets :
4.4.1. Motivation d'achat
4.4.2. Utilisation futur du produit ( fréquente ou occasionelle)
4.4.3. La fréquence d'achat ( routinier fréquent, occasionel)
4.4.4. Les marques prférés du client
4.4.5. Les caractéristiques recherchés du produits
4.4.6. Le budget consacré à l'achat
4.5. Découvrir les mobiles d'achat du client
4.5.1. S (sécurité)
4.5.2. O(orgeuil)
4.5.3. N(nouveauté)
4.5.4. C(confort
4.5.5. A(argent)
4.5.6. S