1. Продажа автомобилей
1.1. Персонажи
1.1.1. человек морально и финансово готовый к покупке нового автомобиля
1.1.1.1. особенности
1.1.1.1.1. уверенность в себе, целеустремленность, коммуникабельность
1.1.1.2. потребности
1.1.1.2.1. ездить на своем собственном новом автомобиле
1.1.1.3. то, что важно
1.1.1.3.1. максимально совпадающий с пожеланиями автомобиль (комплектация, мощность, размеры)
1.1.1.3.2. чистота сделки
1.1.1.3.3. скорость покупки и оформления автомобиля
1.1.1.3.4. кредит, страховка, постановка на учет все в одном месте и быстро
1.1.1.3.5. Цена дешевле рынка
1.1.1.3.6. Полное гарантийное обслуживание
1.1.1.3.7. понятные расценки на ТО
1.1.1.4. второстепенные потребности
1.1.1.4.1. возможность выбора номера
1.1.1.4.2. дополнительный бонус при покупке, например аптечка в подарок и прочее
1.1.2. Человек который хочет пересесть на автомобиль получше
1.1.2.1. особенности
1.1.2.1.1. человек с желанием поменять автомобиль
1.1.2.2. потребности
1.1.2.2.1. пересесть на автомобиль получше
1.1.2.2.2. улучшение комфорта, скорости и т.д.
1.1.2.3. то, что важно
1.1.2.3.1. понимание размера доплаты
1.1.2.3.2. быстрое оформление продажи собственного автомобиля
1.1.2.3.3. быстрое оформление нового автомобиля
1.1.2.3.4. возможность страхования, кредитования и постановки на учет в одном месте
1.1.2.3.5. сохранение гарантийных обязательств
1.1.2.4. второстепенные особенности
1.1.2.4.1. возможность сохранения номера
1.1.2.4.2. возможность выбора номера
1.1.2.4.3. получение дополнительных бонусов типа карты РАТ
1.1.2.4.4. получение карты постоянного клиента для скидок на ТО
1.1.3. человек, который хочет купить автомобиль с пробегом
1.1.3.1. особенности
1.1.3.1.1. человек, который понимает финансовую выгоду при покупке подержанного автомобиля
1.1.3.2. потребности
1.1.3.2.1. хороший автомобиль по приемлемой цене
1.1.3.2.2. практически новый автомобиль с дисконтом около 30%
1.1.3.3. то, что важно
1.1.3.3.1. хорошее состояние автомобиля
1.1.3.3.2. сохранение гарантии
1.1.3.3.3. экспертиза автомобиля после предыдущего хозяина
1.1.3.3.4. чистота сделки
1.1.3.3.5. скорость сделки
1.1.3.3.6. кредитование и страхование в дном месте
1.1.3.4. второстепенные потребности
1.1.3.4.1. бонусы при покупке
2. Аренда автомобилей
2.1. персонажи
2.1.1. Учредитель компании
2.1.1.1. особенности
2.1.1.1.1. Богатый деловой человек, с ограниченым свободным временем, имеющий четкую жизненную позицию и вес в обществе
2.1.1.2. потребности
2.1.1.2.1. Передвижение в чистом исправленном автомобиле с профессиональным водителем
2.1.1.2.2. Понятный водитель на безопасном хорошем автомобиле, которому можно доверить перевозку семьи
2.1.1.2.3. Перевозка документов, денег
2.1.1.2.4. Качественная перевозка сотрудников
2.1.1.2.5. Контроль за передвижением сотрудников
2.1.1.3. то, что важно
2.1.1.3.1. Всегда чистые хорошие автомобили
2.1.1.3.2. не думать о поломке, страховке, хранении шин и прочее
2.1.1.3.3. Четкий бюджет на аренду автомобиля
2.1.1.3.4. Без дополнительных затрат
2.1.1.4. второстепенные потребности
2.1.1.4.1. Вежливый не курящий водитель
2.1.1.4.2. Автомобиль не старше 3-лет
2.1.1.4.3. Подменный автомобиль
2.1.2. Директор компании, топ менеджер
2.1.2.1. особенности
2.1.2.1.1. Богатый деловой человек, с ограниченым свободным временем, имеющий четкую жизненную позицию
2.1.2.2. потребности
2.1.2.2.1. Вовремя приезжать с комфортом на встречи
2.1.2.2.2. контроль передвижения сотрудников
2.1.2.3. то, что важно
2.1.2.3.1. Пунктуальность водителя
2.1.2.3.2. Чистый автомобиль
2.1.2.3.3. хорошая шумоизоляция
2.1.2.3.4. понятный бюджет
2.1.2.4. второстепенные потребности
2.1.2.4.1. не курящий водитель
2.1.2.4.2. водитель не мешает общаться по телефону, говорит только когда это важно
2.1.3. Секретарь, которому поручили найти
2.1.3.1. особенности
2.1.3.1.1. Досканально изучает рынок
2.1.3.2. потребности
2.1.3.2.1. Самое лучшее предложение рынка, чтобы директор остался доволен
2.1.3.3. то, что важно
2.1.3.3.1. Предложение, которое бы устроило директора
2.1.3.4. второстепенные потребности
2.1.3.4.1. иногда пользоваться услугами аренды автомобиля
2.1.4. Физ лицо
2.1.4.1. особенности
2.1.4.1.1. деловой человек, подбирающий автомобиль под себя
2.1.4.2. потребности
2.1.4.2.1. с комфортом передвигаться по Москве
2.1.4.2.2. понтануться перед друзьями
2.1.4.2.3. встретить партнера с пафосом
2.1.4.3. то, что важно
2.1.4.3.1. пунктуальный педантичный водитель
2.1.4.3.2. всегда чистый исправный автомобиль
2.1.4.3.3. понятный бюджет
2.1.4.4. второстепенные потребности
2.1.4.4.1. в автомобиле кофе с утра
2.1.4.4.2. водитель всегда открывает дверь
2.1.4.4.3. если дождь, водитель провожает с зонтом
3. Установка системы мониторинга
3.1. персонаж
3.1.1. директор транспортной компании
3.1.1.1. особенности
3.1.1.1.1. Деловой предприимчивый человек, рассматривает инновационный способ ведения бизнеса
3.1.1.2. потребности
3.1.1.2.1. Полный мониторинг всего транспорта компании
3.1.1.3. то, что важно
3.1.1.3.1. Удобство системы мониторинга
3.1.1.3.2. Быстрая качественная установка оборудования
3.1.1.3.3. приемлемая цена
3.1.1.4. второстепенные потребности
3.1.1.4.1. мониторинг расхода топлива
3.1.1.4.2. Мониторинг маршрута
3.1.1.4.3. Возможность отображения нарушения ПДД
3.1.1.4.4. Мониторинг приборной панели
4. Ремонт автомобилей и техническое обслуживание
4.1. Персонажи
4.1.1. Владелец автомобиля, на котором пора проходить ТО
4.1.1.1. особенности
4.1.1.1.1. торопливость
4.1.1.2. потребности
4.1.1.2.1. получить автомобиль с ТО и ездить дальше
4.1.1.3. то, что важно
4.1.1.3.1. быстрое и качественное техобслуживание
4.1.1.3.2. предоставить смету работ
4.1.1.3.3. Быстрая запись на ТО, быстрый прием автомобиля, четкое время выполнения работ
4.1.1.3.4. Четкое согласование всех производимых операций и стоимости ТО
4.1.1.4. второстепенные потребности
4.1.1.4.1. веселое времяпрепровождение на сервисе
4.1.1.4.2. поболтать с персоналом, узнать про свой автомобиль какую-либо информацию
4.1.1.4.3. Помытый автомобиль после ТО
4.1.1.4.4. бесплатная диагностика ходовой и подвески
4.1.1.4.5. Рекомендации на следующее ТО
4.1.2. Владелец автомобиля с поломкой, сам приезжает на сервис
4.1.2.1. особенности
4.1.2.1.1. деловой человек, с ограниченными временными рамками, как правило раздраженный поломкой
4.1.2.2. потребности
4.1.2.2.1. получить отремонтированный автомобиль
4.1.2.3. то, что важно
4.1.2.3.1. объяснения мастера-консультанта за что клиент платит деньги
4.1.2.3.2. цена на работы
4.1.2.3.3. цена на запчасти
4.1.2.3.4. скорость выполнения работ
4.1.2.4. второстепенные потребности
4.1.2.4.1. кофе и вайфай
4.1.2.4.2. комфортная зона ожидания
4.1.2.4.3. Подменный автомобиль
4.1.2.4.4. клиент хочет чтобы им занимались все
4.1.3. Владелец автомобиля, которого привез эвакуатор
4.1.3.1. особенности
4.1.3.1.1. нервничает, переживает что случилось
4.1.3.2. потребности
4.1.3.2.1. получить автомобиль после ремонта
4.1.3.3. то, что важно
4.1.3.3.1. определить объект поломки
4.1.3.3.2. определить причину поломки
4.1.3.3.3. успокоить клиента
4.1.3.3.4. найти необходимые запчасти
4.1.3.3.5. предоставить смету работ
4.1.3.3.6. Получит карту постоянного клиента
4.1.3.4. второстепенные потребности
4.1.3.4.1. комфортная зона ожидания
4.1.3.4.2. кофе и вайфай
4.1.3.4.3. Подменный автомобиль
4.1.4. Клиент Новавто, купивший у нас автомобиль
4.1.4.1. особенности
4.1.4.1.1. клиент, которого мы уже знаем, он уже знаком с нашим сервисом и уровнем обслуживания
4.1.4.2. потребности
4.1.4.2.1. получить автомобиль после ремонта
4.1.4.2.2. Доставка автомобиля до сервиса бесплатно по карте РАТ
4.1.4.3. то, что важно
4.1.4.3.1. предоставить смету работ
4.1.4.3.2. быстрое и качественное техобслуживание
4.1.4.3.3. получит скидку согласно карточке
4.1.4.4. второстепенные потребности
4.1.4.4.1. кофе и вайфай
4.1.4.4.2. комфортная зона ожидания
4.1.4.4.3. Подменный автомобиль
5. Корпоративные клиенты
5.1. персонажи
5.1.1. Учредитель компании
5.1.1.1. особенности
5.1.1.1.1. Богатый деловой человек, с ограниченым свободным временм
5.1.1.2. потребности
5.1.1.2.1. Передвижение в чистом исправленном автомобиле с профессиональным водителем
5.1.1.2.2. Понятный водитель на безопасном хорошем автомобиле, которому можно доверить перевозку семьи
5.1.1.2.3. Перевозка документов, денег
5.1.1.3. то, что важно
5.1.1.3.1. Всегда чистый хороший автомобиль
5.1.1.3.2. не думать о поломке, страховке, хранении шин и прочее
5.1.1.3.3. Четкий бюджет на аренду автомобиля
5.1.1.4. второстепенные потребности
5.1.1.4.1. Подменный автомобиль
5.1.2. Секретарь
5.1.3. Топ менеджер