Community Management & Reseaux Sociaux

1. Cours théoriques

1.1. 1. Histoire des réseaux sociaux : Vers la concentration

1.1.1. Les chiffres

1.1.1.1. 85% de la population mondiale a accès à Internet (6 milliards / 7,1)

1.1.1.2. 25% de la population mondiale utilise les reseaux sociaux = 1,8 milliards

1.1.1.3. 3/4 des utlisateurs Internet utilisent plusieurs réseaux sociaux

1.1.1.4. Facebook devance Google dans la génération de trafic vers les sites media

1.1.1.5. Plus de videos YouTube vues dans le player facebook que sur youtube.com

1.1.1.6. Les chiffres de l'internet

1.1.2. Réseaux sociaux les plus populaires (audience globale juillet 2014)

1.1.2.1. 1. Facebook

1.1.2.2. 2. Twitter

1.1.2.3. 3. Weibo

1.1.2.4. 4. Instagram

1.1.2.5. 5. Linkedin

1.1.3. Panorama des réseaux sociaux

1.1.3.1. Histoire des réseaux sociaux

1.1.3.1.1. 1975-1995 / Les premiers réseaux sociaux : BBS, AOL & CompuServe

1.1.3.1.2. 1995-2003 l'explosion de l'internet et des reseaux sociaux

1.1.3.1.3. 2004 : l'arrivée de Facebook et du réseau social généraliste

1.1.3.2. De la place pour de nouveaux réseaux sociaux ?

1.1.3.2.1. Google Plus

1.1.3.2.2. Pinterest

1.1.3.2.3. Instagram

1.1.3.2.4. Facebook & Twitter : un fort pouvoir d'attraction par acquisition

1.1.4. Comment Facebook et Twitter SONT le web

1.1.4.1. FACEBOOK CONNECT : Facebook is king for a reason. It wasn’t just through luck that Zuckerberg’s darling came to regin supreme over the social media kingdom, it was in fact a series of smart moves and innovative features that set FB apart from the rest of the social media pack. First and foremost, the 2007 launch of the Facebook Platform was key to FB’s success. This open API made it possible for third-party developers to create applications that work within Facebook itself. Almost immediately after being released, the platform gained a massive amount of attention. Today, there are hundreds of thousands of apps built on the platform – so much that Facebook has recently launched the Facebook App Store to organize and display them all.

1.1.4.2. TWITTER API : Twitter created its own API and enjoyed similar success as a result.

1.1.4.3. LIKE : The other key to success was Facebook’s ubiquitous ‘Like’ button which broke free from the bounds of the site and began appearing all over the internet. Now you can ‘like’ or “tweet’ just about everything even when you’re not on Facebook or Twitter

1.1.5. Exercice collectif

1.1.5.1. Definition des cibles

1.2. 2.Le mobile : outil central de la vie digitale et des réseaux sociaux

1.2.1. Les concepts de l'Internet Mobile

1.2.1.1. Des formats specifiques

1.2.1.2. .

1.2.1.3. .

1.2.1.4. .

1.2.1.5. Le mobile est

1.2.1.5.1. UBIQUITAIRE

1.2.1.5.2. MULTI-SENSORS

1.2.1.5.3. ALWAYS ON

1.2.1.5.4. GEOLOCALISE

1.2.2. Le marché, les usages

1.2.2.1. 40% des français préfèreraient perdre leur portefeuille plutot que leur téléphone

1.2.2.2. 91% se sentiraient «blessés» si ils perdaient leur mobile

1.2.2.3. 75% emmènent leur mobile partout

1.2.2.4. 66% dorment a côté de leur mobile.... allumé.

1.2.2.4.1. .

1.2.2.5. Changement de fonction

1.2.2.6. 150 contacts visuels par jour

1.2.2.7. 65,7 Millions

1.2.2.7.1. .

1.2.2.8. Un outil essentiel

1.2.2.8.1. voire principal

1.2.2.9. Ventes d"appareils connectés

1.2.2.9.1. Parcs de terminaux installés

1.2.2.10. Usages de l'internet en France

1.2.2.10.1. Les "wearable devices"

1.2.2.10.2. Internet fixe vs Mobile

1.2.2.11. Pour quel usage ?

1.2.2.11.1. A quel endroit ?

1.2.2.12. Les réseaux sociaux sont d'abord mobiles

1.2.2.13. Une adoption rapide

1.2.2.13.1. massive

1.2.3. Les règles essentielles du marketing mobile

1.2.3.1. CHOIX

1.2.3.2. CONTROLE

1.2.3.3. PERTINENCE

1.3. 3. Qui sont les utilisateurs et leur rapport aux marques

1.3.1. Données générales

1.3.1.1. 89% des 18-29 ans utilisent les médias sociaux contre 72% pour les 30-49 ans.

1.3.1.2. 60% des 50-60 ans sont actifs sur les médias sociaux.

1.3.1.3. 43% des 65 ans+ utilisent les médias sociaux.

1.3.1.4. 71% des utilisateurs accèdent aux médias sociaux à partir d’un appareil mobile.

1.3.1.5. .

1.3.1.6. .

1.3.1.7. Quels réseaux ? Pour qui ?

1.3.1.7.1. Facebook 93%

1.3.1.7.2. Twitter 34%

1.3.1.7.3. Linked In 31%

1.3.1.7.4. Viadeo 25%

1.3.1.7.5. Instagram 15%

1.3.1.7.6. Pinterest 7%

1.3.2. Les socionautes et les marques

1.3.2.1. Attentes des internautes qui suivent des marques sur les médias sociaux

1.3.2.1.1. 86% : réductions commerciales

1.3.2.1.2. 83% : bénéficier de conseils

1.3.2.1.3. 83% : donner son avis

1.3.2.1.4. 82% : informations exclusives

1.3.2.1.5. 80% : service client plus réactif

1.3.2.1.6. 33% : jeux ou applications

1.3.2.2. Usages

1.3.2.2.1. 8% des utilisateurs français des réseaux sociaux sont fans ou suivent au moins une marque (dont 50% suivent plus de 5 marques)

1.3.2.2.2. 83% des fans / abonnés à une marque sur les réseaux sociaux déclarent en être généralement clients

1.3.2.2.3. 38% des utilisateurs prennent en compte ce qu’ils voient sur les réseaux sociaux avant un achat

1.3.2.2.4. 16% des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent être devenus de nouveaux clients d’une marque grâce à un réseau social

1.3.2.3. Top Marques (socialbakers)

1.3.2.3.1. .

1.3.2.3.2. Twitter

1.3.2.4. Les Top Tweets de marques (engagement)

1.3.2.4.1. .

1.3.2.4.2. .

1.3.2.4.3. .

1.4. 4. L'image, le texte, la video : Qu'utiliser dans quels cas

1.5. 5. Success stories

1.6. 6. Fails

1.7. 7. Et après ?

1.7.1. Les réseaux sociaux hors du monde digital

1.7.2. Le nouvel internet

2. Mise en oeuvre pratique (Raphael Melki)

3. Organization

3.1. Cours

3.2. Exams

3.3. Exercises

4. Objectifs du cours

4.1. Comprendre les réseaux sociaux

4.1.1. Qui sont les utilisateurs ?

4.1.2. Pourquoi cela fonctionne ?

4.1.3. Qu'en faire dans une stratégie professionnelle

4.2. Anticiper les évolutions

4.2.1. Quelles sont les caracteristiques communes de ces objets digitaux ?

4.2.2. Multi-terminaux

4.2.3. La question des données

4.3. Utliser les réseaux sociaux

5. Intervenants

5.1. Be.Connect

6. Présentation

6.1. @dumeny

6.2. Frederic Dumeny

6.3. De quoi parle t'on ?

6.3.1. 1 réseau par mois