1. contexte du projet
1.1. 1ère entreprise en France & Europe
1.2. baisse de la part de marché
1.3. chute de la fidélisation
1.4. baisse du nombre de comerciaux
1.5. service après-vente diminue
2. objectifs de formation
2.1. former techniciens à techniques d'anvant-vente
2.2. être capable de faire remonter les besoins des clients
3. finalités du projet
3.1. objectifs stratégiques
3.1.1. gagner 2 pts de marché/an, sur 3 ans
3.1.2. avoir un taux de fidélisation = ou supérieur à 70%
3.2. objectifs opérationnels
3.2.1. 50% des ventes chez petits clients effectuées par techniciens
3.2.2. après 2 ans d'affection, 20% des commerciaux passent aux gros clients
4. public visé
4.1. techniciens
4.1.1. niveau Bac Pro
4.1.2. niveau BTS
4.2. 7 agences
4.2.1. 5 à 10 personnes
5. contraintes
5.1. Budgetaires
5.1.1. M. Petit a réuni budget suffisant
5.2. matérielles
5.2.1. pas de salle de réunion dans toutes les agence
5.3. temporelles
5.3.1. tous les techniciens ne peuvent pas être formés en même temps
5.3.2. 1 technicien/ agence à la fois
6. implication des autres acteurs
6.1. commerciaux
6.1.1. montrer métiers aux techniciens
6.2. chefs d'agences
6.2.1. envoi des techniciens en formation
6.2.2. 1 technicien pour une date
7. panification
7.1. 10 dates
7.1.1. 1 technicien/ agence/ date
7.2. 1 lieu
7.2.1. à égal distance des différents centre
7.3. durée
7.3.1. sur 3 jours
8. étapes
8.1. avant
8.1.1. chefs d'agence prévoient planning
8.1.2. envoi des techniciens au lieu de formation
8.2. pendant
8.2.1. formation
8.3. après
8.3.1. évaluation des techniciens sur le terrain
8.3.2. évaluation de la formation