Communication 3.0

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Communication 3.0 par Mind Map: Communication 3.0

1. Relation avec le client : humaine et numérique

1.1. Fichier Client

1.1.1. mails

1.1.2. Comptes sur les réseaux sociaux

1.1.3. téléphones

1.1.4. habitudes de consommation

1.1.5. revenus

1.1.6. compétences particulières / services à proposer

1.1.7. centre d'interet

1.1.8. engagements

1.1.9. âge

1.1.10. Voyages/Destinations

1.1.11. Voiture / moto

1.1.12. transport en commun et destinations

1.1.13. Informations de gestion : impayés, nbres d'affaires, etc...

1.1.14. PMR

1.1.15. Personne âgée

1.1.16. ...

1.2. Relation "humaine"

1.2.1. En proximité / face to face

1.2.2. Disponibilité / par téléphone

1.3. relation numérique

1.3.1. Site web / commercialisation

1.3.2. Extranet - espace client / échange de documents

1.3.3. Applications mobiles / interactions H24

1.3.4. Affichage déporté

1.4. Qualité du canal de communication

1.4.1. courrier

1.4.1.1. 1/mois unidirectionnel 1 information

1.4.2. Tél

1.4.2.1. au besoin interactif 1 information

1.4.3. sms

1.4.3.1. au besoin interactif 1 information taille limité

1.4.4. Site web instit.

1.4.4.1. dispo h24 unidirectionnel n informations

1.4.5. espace client

1.4.5.1. dispo h24 bidirectionnel et asynchrone n informations

1.4.6. Réseau social

1.4.6.1. dispo h24 bidirectionnel et temps réel - si couplé avec messagerie ou appli n informations

1.4.7. Application mobile

1.4.7.1. dispo h24 bidirectionnel et asynchrone n informations

1.4.7.2. dispo h24 bidirectionnel et temps réel n informations

2. Communication Prospects : relation numérique avec les demandeurs (ALUR)

2.1. processus

2.1.1. Enregistrement

2.1.2. suivi

2.1.3. CAL

2.2. Contraintes

2.2.1. ALUR

2.2.2. CNIL

2.3. Opportunités

2.3.1. "Recruter"

2.3.2. Image / notoriété

3. 3.0 en interne

3.1. Mobilité

3.2. Fil d'actu = RCE(ex RSE)

3.3. Communication unifiée

3.4. Collaboratif

4. Mobilité

4.1. Utilisateurs

4.1.1. Notre Logis

4.1.2. Clients

4.1.3. Prospects

4.1.4. Partenaires

4.1.5. institutions

4.2. Applications

4.2.1. Responsive

4.2.2. Rating

4.2.3. Tablettes

4.2.4. Smartphones

4.2.5. Notre Logis

4.2.5.1. Contrôle Propreté Photos géolocalisées Application "Gardien" Création de DI Etat des lieux Consultation des données Patrimoine Partenaires : commandes/quitus

4.2.6. Clients

4.2.6.1. Commercialisation : Accession + PLS

4.2.6.2. Bourse au logements pour les mutations

4.2.6.3. Enregistrement de la DEA et informations sur l'avancement

4.2.6.4. Consultation DI (idem pour les partenaires)

4.2.6.5. Ergonomie : le plus important au centre de l'écran

4.2.6.6. Déclaration de sinistres

4.2.6.7. Consultation du compte client et MAJ

4.2.6.8. Consultation des DI

4.2.6.9. Paiement sur tél

4.2.6.10. Ranking

4.2.6.11. Conception application : y mettre les valeurs de NL

4.3. Géolocalisation

4.4. Organisation

4.4.1. 4 grands chantiers :

4.4.1.1. Clients/demandeurs

4.4.1.2. Chantier

4.4.1.3. Process internes

4.4.1.4. Offres

4.4.2. 1 besoin => web/extranet ou application mobile ?

4.4.3. "Choix de technologie :

4.4.3.1. Client = application multi-plateforme"

4.4.3.2. Interne = définir 1 unique environnement

4.4.3.3. (Ios ou Android)

5. Définition

5.1. Le Web 1.0 est le Web constitué de pages web liées entre elles par des hyperliens qui a été créé au début des années 1990.

5.2. Le Web 2.0 est le Web social, qui s'est généralisé avec le phénomène des blogs, des forums de discussion agrégeant des communautés autour de sites internet et enfin avec les réseaux sociaux.

5.3. Le Web 3.0, lui, n'est pas vraiment défini. Les deux thèses dominantes sont de considérer le Web 3.0 comme l'Internet des objets, qui émerge depuis 2008, l'autre thèse dominante est d'en faire le web sémantique.

6. Site Web

6.1. Communication institutionnelle et légale

7. Extranet / Espace CLient

7.1. Partage de documents

7.2. Suivi de demande

7.3. Quittances et autres justificatifs

8. SMAC : les 4 leviers de l’entreprise digitale

8.1. social

8.2. mobile

8.3. Analytics

8.4. Cloud